雲林縣政府參訪中市1999 盼借鏡成功經驗
「1999台中市民一碼通」自98年縣市合併前的台中市政府時期成立迄今，累計通話量逾1230萬通，民眾口頭稱讚月平均237件，服務滿意度98%以上，成效良好。雲林縣政府計畫處日前至台中1999話務中心參訪，盼透過實地觀摩與業務交流，提升雲林縣為民服務品質。
1999話務中心表示，市府率全國之先，將話務人員改由市府自聘，提升工作穩定度。在直接管理及積極革新下，曾三度蟬聯遠見五星服務獎冠軍；去年起，進一步推動話務系統升級、人民陳情系統改版，改善使用者介面，並配合趨勢導入文字應答服務，去年也獲得工商時報評鑑金牌肯定。
台中1999各項成功經驗也吸引雲林縣政府取經，雲林縣政府計畫處處長李明岳日前率業務同仁前來參訪，研考會主任委員曾能汀及話務組同仁接待歡迎；參訪過程中除介紹1999目前營運方式與特色、人員管理及話務服務精進作為等，並就文字應答服務成效、系統派案管理及服務個案經驗等議題進行交流分享。
雲林縣府計畫處長李明岳表示，台中市政府對1999有相當完善的管理制度，並且非常照顧話務人員的職場福利，雲林縣府1999服務正值轉型階段，期盼透過這次參訪，借鏡台中各項作為及成功經驗。
研考會曾主委表示，台中市1999服務今年已邁入第10年，除增加類似LINE功能的文字應答，以及網路電話服務外，將更秉持著「用心傾聽、暖心關懷」理念，重視每一通市民來電，即使非巿政相關諮詢電話，每位話務同仁仍將竭盡所能地於線上提供服務。1999將繼續朝向全方位的精緻服務邁進，提供市民更便利的服務。
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