電信違約金大有玄機　消基會點名遠傳台星

電信業者推出看似「俗擱大碗」的月租費方案吸引顧客，小心魔鬼就藏在細節裡。消基會檢視國內5家電信業者用戶契約，結果發現台灣之星違約金高於其他業者，而遠傳電信電信優惠補貼款不但「有問題」，違約金也是業界最高。消基會呼籲，主管機關應制定違約金上限，而不是「業者說了算」，以保障消費者權益。

消基會調查國內5家電信公司的用戶契約，以常見的「攜碼跳槽購機綁約30個月資費方案(999元資費+上網吃到飽不限速+購機Iphone Xs Max)，檢視5家電信業者違約金約定與計算方式是否遵法，結果顯示遠傳電信、台灣之星約定違約金高於業者平均值。

其中，遠傳電信用戶契約約定，「電信優惠補貼款」計算公式為每月電信優惠 × 實際已履行合約月份、「電信優惠補貼款」為每月250元(電信費用/優惠補貼款，依違約時已享有優惠期間計算)，不僅約定費用最高，比對其營業規章「電信費用補貼款，將依實際補貼款為基準，以日為單位計算」，明顯不相符。

若以電信門號履約1年3個月(滿15個月、450天)做為解約條件，遠傳電信收取9,750元費用最高、台灣之星也要8,875元、台灣大哥大7,125元、亞太電信7,000元，中華電信4,800元最低。進一步比對「終端設備補貼款約定金額」，中華電信最低9,600元，台哥大及遠傳皆約定12,000元、亞太電信及台灣之星約定金額最高皆為14,000元，違約金差距2,400~4,400元。

消基會表示，電信業者資費綁約包裹高違約金策略，阻礙市場競爭力，影響用戶流動及消費者權益，主管機關應思考打破業者不競爭的默契，從結構上做改變。比方日本今(2019)年規定不含手機費用的違約金上限1,000日圓、約新台幣280元，含手機2萬日圓、約新台幣5,700元。呼籲主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)制定違約金上限，以保障消費者轉換契約的權益。

台灣之星回應，手機專案價與市價差價的優惠，是業者所提供的補貼，針對iPhone XS Max(256GB)手機專案，搭配月租999元，綁約30個月，手機26,900元(原價45,500元)，各手機綁約專案的違約金金額，都是依手機補貼金額與公司營運可承受的風險綜合評估而制定。

遠傳電信也澄清，「電信優惠補貼款」計算方式以實際已享贈送傳輸量補貼優惠，以「日」為單位計算，並非如消基會提及以「月」計費；且iPhoneXs max 256GB違約金，如以電信門號履約1年3個月做為解約條件，正確違約金為7,875(6,000元+1,875元)，而非9,750元。