多元溝通服務旅客更貼心　台灣高鐵整合客服專線電話

【勁報記者羅蔚舟／新竹報導】

為提供旅客更貼心、便利的服務，台灣高鐵公司即日起全面整合客服專線電話，代表號係4066-3000（苗栗、台東、金門、馬祖以及行動電話僅需於代表號前加撥02，即02-4066-3000），方便旅客記憶。台灣高鐵表示，旅客如有顧客服務相關問題，除透過上述之客服專線外，亦可利用台灣高鐵企業網站及台灣高鐵APP「聯絡我們」，透過「電子信箱」或「文字客服」等多元方式與高鐵公司聯繫，並獲得協助，歡迎旅客多加利用！

台灣高鐵表示，為滿足旅客需求，提供包括「客服專線」、「電子信箱」及「文字客服」等聯繫管道。其中「客服專線」電話代表號即日起全面整合為4066-3000（苗栗、台東、金門、馬祖以及行動電話僅需於代表號前加撥02，即02-4066-3000），更加方便旅客記憶。

此外，旅客亦可選擇「電子信箱」，24小時皆可透過網路即時以填寫表單方式留言，高鐵將會有專人以郵件回覆旅客問題，不受時間與空間的限制；另有「文字客服」，每日6時至24時提供服務，旅客可於服務期間透過線上即時對談與高鐵客服人員取得直接聯繫，即時獲得所需的幫助。高鐵公司希望透過多元且便利的服務管道，讓旅客與高鐵公司間溝通更加暢通無阻、也讓旅客持續感受高鐵優質用心的旅運服務！

台灣高鐵營運已邁入第13年，持續以貼近旅客需求為目標，不斷精進各項軟硬體服務，從便利購票、優惠產品到轉乘接駁、週邊設施等，用心提供旅客全方位的旅運服務，希望旅客從買票、搭車到離開車站，都能留下美好的經驗及感動。未來高鐵公司仍將繼續努力，持續提供顧客優質服務、創造顧客滿意並善盡社會責任，向成為台灣「引領進步、創造美好的生活平台」的企業願景持續邁進。

（圖由高鐵新竹站提供／台灣高鐵企業網站「聯絡我們」聯絡方式。）