惡意偷吃客人餐點？外送員揭2大可能　眾推「1招」自保

美食外送服務傳出消費糾紛！有位網友爆料自己訂的餐點遲遲未到，等了 40 分鐘後在家附近尋找，卻發現外送員正在吃自己的餐點，立即氣得報警。後來警察到場，雙方把誤會解釋清楚，外送員將餐點金額還給網友，結束這場糾紛。不過事件仍引發網友熱議，有外送員跳出來分析事發的「2大原因」，網友更建議藉著「付現」來杜絕餐點被偷吃的可能。

還原事情經過，有網友在臉書社團「爆廢公社二館」爆料，自己點了外送後，眼看時間差不多便先下樓等待，哪知 40 分鐘過去餐點仍未送來。原 PO 於是在家附近尋找，結果發現一位穿著西裝的男子正在食用他點的餐盒，立即上去對質，西裝男一度想直接離開，最後兩人叫來警察協調。警察到場後才發現，西裝男就是外送員，外送員聲稱不是偷吃，而是因為打電話都聯絡不到人，照規定等於訂餐取消，於是自行吃掉餐點。最終外送員將點餐金額退還給原 PO ，才結束這場風波。

這是外送員故意鑽漏洞偷吃客戶餐點嗎？另位外送員在 PTT 發文解釋，外送平台的規定是外送員必須至少打兩次電話確認並等待 10 分鐘，若都沒有回應，且連平台客服也聯絡不上客戶，才算交易取消，外送員此時方能自行處理餐點。所以以這次的新聞事件來看，只有兩種可能解釋：1.客人所在之處電話收訊不佳，外送員跟客服打了電話真的都聯絡不上。 2.外送員和客服合謀串通，讓外送員惡意吃掉客戶餐點。

而這位 PO 文的外送員網友也以親身經驗說明，真的有遇過收訊不好，打了 5 、 6 通電話都打不通的例子。不過，也有另位網友發文，透露自己碰到過類似狀況，點餐後外送員遲遲不來，下樓後才發現外送員就在家門發呆，疑似是想拖過 10 分鐘的規定時限，再自行處理掉餐點。

文章一出引發不少共鳴，原來有類似經驗的網友還不少。而大家的建議都是消費者若想「自保」，避免不必要的糾紛，選擇貨到付現是最保險的方式。（編輯：倪浩軒）