疫情下民眾最愛買食物、生活用品，消費轉往線上後電商賣家端出哪些招式應戰？

新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情迄今仍持續延燒，持續帶動全球的電商購物習慣，這樣的消費模式改變，也進一步影響到相關業者的經營策略。

回顧過去2年電商市場變化，全球智慧開店平台SHOPLINE在近期發表的《 2022 網路開店白皮書 》中，分析旗下超過35萬間品牌資訊，進而指出「全通路佈局」、「社群購物」與「跨境出海」是台灣電商賣家面對疫情衝擊時的3大經營方針。

方針一：疫情帶動街邊消費轉往線上，這3種品類增幅最大

回顧2021年5月，台灣疫情進入三級警戒，民眾開始實施遠距上班、上課生活之後，帶動一波宅經濟興起，也迫使品牌邁向數位轉型之路。

減少實體接觸、維持社交距離的防疫新生活，明顯帶動街邊消費轉移至線上。

「去年受三級警戒的影響，台灣品牌紛紛加速全通路的經營規劃，」SHOPLINE台灣總經理陳少勤觀察，根據SHOPLINE內部數據顯示，O2O全通路（同時經營線上、線下通路）賣家數在2021年增近9成 (88%) 且銷售增⻑快速，創造整體占比超過6成營收的佳績。

在5月中旬疫情拉響警報至9月份，在SHOPLINE旗下品牌中，該期間的不重複訪客年增長便超過5成，2021全年度的總體訂單年增率也達53%，其中更以疫情最嚴峻的6月份營業額年增長率突破8成最為強勁，顯示疫情衝擊下消費人流從實體轉至線上的改變，而提前部署全通路銷售管道的品牌，便能彈性調整實體與線上的營運資源分配，將實體客群引導至網頁下單，以降低疫情下的經濟損失，甚至能進一步受惠於疫情，在疫情期間超標達成線上銷售目標。

其中，「⾷品飲料」、「綜合零售」以及「生活百貨」3大業者的成長最為強勢。比如紅極一時的蔬果箱、食材訂閱等「食品飲料」類別的年化營業額增長 106%、線上學習商機的崛起也使得「服務與課程」類別拿下97%的成長，兩者都因明顯剛需而拿下營業額增幅前兩名。其他諸如清潔、盥洗等日常居家用品的「零售百貨」也繳出87%年增幅的成績單，顯見疫情期間的民生用品網購需求大幅提升。

方針二：社群電商疫軍突起，推動2021下半年訂單量突破3倍成長

也正因為在2021年，民眾花了更多時間待在加，流連網購與使用社群的時間均大幅延長，進而帶動社群電商出現突破性成長。

SHOPLINE分析2021年海內外店家近6萬場的社群直播數據，觀察到包含開播場次、互動留言次數以及訂單收益皆有上揚，尤以下半年的增長最為強勁。且在2021下半年才投入社群電商的新進店家數就較上半年成長90%，其中以⾺來西亞、泰國、香港的開播次數最為頻繁，顯見社群應用的龐大市場商機。

同樣佳績也反映在訂單量與營業額表現上，與2021上半年相比，分別繳出成長逾3倍和4倍的優異成績單，顯示社群電商在疫情期間確實能助攻營收增長，並逐漸成為東南亞地區的主流銷售管道。

再從各市場消費者習性來看，台灣、越南皆以「流⾏時尚」類別拿下社群電商營業額之冠，泰國則以「⾷品飲料」、「3C 電⼦產品」為大宗。台灣、馬來西亞消費者平均開播60～90分鐘，香港、越南及泰國則拉長至120分鐘。

綜上所述，由於各地區喜愛品項與觀看時長皆各有特色，建議品牌可依各地區消費者習慣規劃主題內容、開播長度，更有效地與粉絲互動。

以台灣手工飾品品牌為例，成立近10年的「參樓研製所」於疫情期間嘗試以社群開播與顧客直接互動，即時為私訊下訂的觀眾自動化建立其訂單購物車以提升導購效率，在最終接單轉換率達33%。

方針三：突破疫情封鎖限制，MIT品牌跨境GMV年成近20%

根據SHOPLINE數據指出，在2021年，台灣跨境店家數年增率約12%，整體GMV（Gross Merchandise Volume，網站成交金額）年增率近 20%，品牌觸及海外消費者人次達到113% 成長，顯示現有跨境品牌在全球穩健佈局、持續創造商機。

以台灣品牌全年海外GMV來看，香港 (48%) 與馬來西亞 (14%) 占比超過 6 成，更值得注意的是，台灣品牌跨境日本、韓國、德國及英國等市場的GMV增幅皆來到2～3成，極具成長潛力，顯示台灣品牌已走出亞洲，正式踏入全球戰局。

此外，過往年末皆是台灣品牌跨境銷售的重要行銷期，綜合SHOPLINE近年數據，儘管今年的雙⼗⼀仍是品牌收益最⾼檔期，但影響⼒略有下滑，⽇均訂單與平均訂單⾦額逐漸被雙十、雙十二與黑五追過，SHOPLINE建議品牌可逐步將⾏銷⼼⼒轉往雙⼗與雙⼗⼆，切分每⼀檔期的⾏銷要點與受眾，避免發生檔期主軸互相稀釋、消費者疲軟的狀況。

責任編輯：侯品如

延伸閱讀

路易莎坦言年後有漲價壓力！董事長黃銘賢攜「情人」Self room健身房秀成果
Newegg帶領台灣賣家營收翻倍！未來擴大台灣佈局，包辦亞太區招商業務
「加入《數位時代》LINE好友，科技新聞不漏接」