AI 如何幫助品牌提升營運效率？未來管理解方盤點，簡化工作流程就靠它
隨著 AI 技術發展趨於成熟，企業的生存與成長不能僅靠服務與技術的推陳出新，擁抱創新思維加強工作效率，已成為企業面臨的重要挑戰之一。企業該如何優化工作流程，推動營運成長？如何透過協作軟體，促進團隊合作與溝通？如何運用自動化流程工具，提升團隊生產力？如何藉由數據分析掌握顧客資料，延伸企業價值？
《未來商務》FC Choice 第 3 場以「未來管理新課題」為主題，邀請 5 位來自不同解方供應商的產業專家——互動資通創辦人郭承翔、EMILY.RPA CMO 陳黑白、WEBA 銷售總監 Wilma Liu、Picsee 共同創辦人 Ray，以及 WishMobile 產品長張智凱，告訴大家如何透過創新解方讓企業管理更有效率且容易。
互動資通｜讓企業內部在私有雲上互通資訊，降低溝通成本
簡訊的發展已行之有年，但近期又有新方向。互動資通創辦人郭承翔說：「我們常覺得簡訊市場應該愈來愈小，但事實上它卻愈來愈大。」尤其在企業應用，包含 OTP 認證、接對端互動、各種工序等，都還是建立在簡訊上，「所有的人機互動，都還是需要這樣的解決方案。」
互動資通所做的，就是把簡訊結合 IM（Instant Message）。針對欲溝通的對象，以 IM 的方式發簡訊，包含語音、視訊等直接進行連動，除此之外，互動資通更主打全私有雲，郭承翔強調：「純私有雲一來在加密程度上更安全，再來就是可以跟各行業、產業的情境結合再發展，做各式客製化。」若企業在內部有自己的協作平台，不只管理的效益更大，對客戶的互動體驗也能再提升。
關於內部群組的建立，互動資通提供許多方式。「以排班系統為例，我們能在航班起飛之前，把地勤、機師、空姐自動產生一個選組，等到飛機降落後 30 分鐘，群組就消失了。」部分企業如金融業等相當要求資安，這部分互動資通也會相對嚴謹，例如成員身份的控管，待員工離職後，手機內所有企業內部資料將自動收回。
郭承翔說：「面對各式專案，企業內部應該去思考怎麼樣持續地讓新加入的人能參考過去的紀錄，我們的解決方案希望創造的不只是溝通的協作，還有降低溝通成本。」
EMILY.RPA｜讓機器人成為數位雙手，解放繁瑣的工作時間
百林商智主要鑽研的領域是 RPA（Robotic Process Automation，流程自動化機器人），CMO 陳黑白解釋：「它是一種機器人軟體，可以安裝在電腦裡面，執行重複性的工作。」她形容 EMILY.RPA 就像工作者的「數位」雙手，無論點擊、拖拉、複製、貼上、上傳、下載、收發 E-mail 或解析 PDF、建立 Excel 檔案通通難不倒。只要有 SOP，RPA 就能完成。
陳黑白以親身執行「小編」工作舉例，「我們做了一個 30 天連續日更的計畫，每天有很多工作都是重複的，因此只要 RPA 能完成的工作，我就不跟它搶。」她說，只要寫好核心概念的那一段的文章，RPA 就能自動抓取其中的主題丟到 Canva，生成社群圖片，也會整理文章成發文格式，自己 PO 到 Facebook 與 Instagram 平台，省下很多時間。
有了 RPA，陳黑白也進一步分享未來工作的樣貌，將會是人類做決策、機器人執行。「未來職場上的勞動力，已不會百分之百是人類。」 人類與機器人的屬性非常不一樣，人類在做事的時候可以有創意性的思考，機器人則有辦法執行精準、重複性的任務，省下的時間能花在自己想要研究的專業領域。
WEBA｜用模組化工具，讓消費者快速認識自家產品
對商品資訊相對複雜的企業來說，想要讓消費者快速了解產品內容並不容易，也不知從何下手，而景宜股份有限公司旗下的數位互動平台 WEBA 則能幫忙處理這項問題。
銷售總監 Wilma 說：「以 4 月 3 日的地震為例， 假設我是保險公司，會想快速跟客戶說地震發生後，有哪些可以協助、理賠的地方。但有些公司只會在官網放上 PDF 檔的說明，它的客戶用手機打開之後，可能無限放大還看不清楚。」這時只要透過 WEBA 的服務，保險公司就能快速釋出相關內容的網站，清楚說明理賠範疇與申請方式，免去受災戶還得耗費時間回頭閱讀合約的痛苦。
WEBA 的概念其實就是「WebApp」，可以像網頁一樣輕薄短小，同時也像 APP 一樣功能強大。Wilma 強調：「我們的訴求是希望讓不會製作網頁的人，都可作出各式互動內容，它是個模組化工具，只要像拼七巧板一樣拼拼湊湊，把它們整合在一起，就能變成一個漂亮又專業的網頁。」
WEBA 最熱門的網頁模組是獎勵型互動，例如加入官方 LINE、臉書就可以抽獎，達到線下轉線上目的，有利品牌再行銷。Wilma 分享：「新光人壽就靠這招，創下了全台最高的保險轉換率 27%。」另外也有心理測驗的製作，特別是對於「硬邦邦」的資訊，光介紹產品消費者大多都不太有興趣，但如果包裝成測驗，做完以後給予小獎勵，即是非常容易吸引人的遊戲互動模式。最後還有個人化的互動，例如能呈現消費者和自家平台在 1 年內做了哪些互動，總共換了多少點數之類，甚至有品牌會頒獎給每次來抽獎都沒中的消費者，獎勵忠誠度高的客戶。
PicSee｜短網址讓行銷更彈性，也解決詐騙問題
短網址對企業來說是很好的行銷工具，PicSee 共同創辦人 Ray 分享：「短網址 3 大優勢包含排版，比如貼文或傳簡訊，簡潔的連結更美觀；另也有利於成效追究，短網址經過伺服器時，能做一些數據統計；最後就是具有彈性，例如設計傳單的時候網頁還沒上線，透過 PicSee 就能先建立暫時短網址，待網站上線後到後台替換即可。」
在推廣短網址的同時，透過克制連結還能有效防堵「詐騙」問題。Ray 解釋：「消費者收到簡訊時候，會不知道裡面網址連結到哪，是真的還是假的？所以很多銀行客戶會希望我們做品牌的短網址。」以 PicSee 的客戶台新銀行為例，簡訊發送的內容中如果有「tsbk.tw」 大家就比較相信這個是台新官方的簡訊，並非來路不明的詐騙內容。
為了讓自家內容更落地，PicSee 今年聚焦在社群媒體上，想瞭解自家客戶的痛點。對社群小編來說，最困難的就是必須同時進行內容製造、行銷策略和數據分析，而 PicSee 的 AI 工具，能助各小編一臂之力。不只是在短網址上，可以直接加入 AI 文案，或給出貼文建議，還能用 AI 處理數據，甚至加值受眾數據。方法是針對目標網站的內容，用AI建立興趣和品牌標籤，點擊率比一般標籤更高。目前 PicSee 已把受眾數據產品化，透過 Facebook 每個月可交換 1,500 萬個不重複受眾。
WishMobile｜掌握顧客輪廓，品牌行銷快狠準
WishMobile 旨在專門幫品牌建構會員平台，產品長張智凱形容行銷部門和線下門市的關係就彷彿「牛郎織女」，因為只有節日的時候才會在一起。「因為線下營運人員永遠在想的是，我每天要做的事情，包含叫多少貨、我要準備多少量、我的服務人員有沒有請假等；線上行銷人員鑽研的是很多工具，整天在想的企劃就是怎麼樣讓我的品牌曝光出去，收到更多問卷、名單，交集只有在節日的時候，行銷人員會希望收集更多資料，對門市人員就像考試。」畢竟行銷人員在意的是成效，營運人員在意的是績效。
無法將線下消費者轉為會員，是許多品牌的痛點。張智凱分享，它就有遇過買 3C 產品要填保固卡，在現場填了 5 分鐘還無法完成的，這時若現場人員無法及時提供協助，對消費者來說相當不友善。張智凱說：「重點一年後保護也過期了，我也沒有收到任何簡訊、通知。」這就是行銷人員在想事情上的缺失，消費者只會有種「我幹嘛填資料」的感覺。
WishMobile 想做的，就是把行銷和門市人員串接起來，讓兩者有共同的目標。行銷人員想要的資料，例如網站的轉換率、互動率，這些張智凱都知道；但門市人員想知道的「哪個產品好賣」、「先賣什麼再賣什麼」，可能就是長期缺乏的。透過將產品、消費者貼標後給AI模型分析，就能解決這個問題。另也包含把營運跟顧客數據結合，用 AI 幫忙做出相關決策，達成正向商模的循環。
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