Airbnb絕處逢生》裁員和IPO在同一年發生，它做對了什麼？
先前因為疫情而暫緩上市的Airbnb，終於正式宣佈將在納斯達克（Nasdaq）公開上市，計劃籌集約30億美元。市場認為，這可能成為今年最大的IPO案。
今年年初，Airbnb受疫情衝擊，不僅撙節支出、高管砍薪，行銷活動和人才招募都停擺，甚至裁員25％；如今第三季竟轉虧為盈，淨收入2.19億美元。
它，做對了什麼？
迅速改變策略：在10週內做出相當10年的決定
《商業內幕》報導，根據研究公司AirDNA的數據，3月18日至4月7日期間透過Airbnb訂房的訂單，約有90％被取消，也幾乎沒有新的預訂。 史丹佛大學商學院管理學講師西格爾（Rob Siegel）說：「他們的收入可能非常低，或接近於零。」
面對空前危機，Airbnb共同創辦人兼執行長切斯基（Brian Chesky）迅速改變Airbnb的策略。《CNBC》分析，許多外商公司在疫情爆發後，將遠端工作視為常態，企業員工紛紛離開城市，暫居於離家不遠且空間寬闊的鄉間，如此工作生活型態的改變，讓旅行和生活、工作之間的間線越加模糊——這給了Airbnb第一個轉機。
《華爾街日報》指出，Airbnb過去的業務重心，是遊客雲集的大城市，卻能「立刻轉向」側重當地住宿。6月，Airbnb還重新設計了網站和手機App，強化演算法，讓租客能看到附近區域的住宿選項。
到了7月，用戶預定住宿的訂單已恢復到停擺前的水準。Airbnb稱，超過一半的預定都是距房客居住地300英里以內的住宿。
後來，切斯基做了更多改變，包括削減營銷開支，擱置許多非核心項目，甚至裁員四分之一。
切斯基在接受《華爾街日報》採訪時說：「我沒有想到我會在10周內做出相當於10年的決定。」
回到根本：鞏固房東與租客社群
「在後疫情時代，人們會更渴望這段期間被奪走的東西：人與人之間的連結。而Airbnb的理念正是歸屬和連結。這場危機促使我們回到根本、回到基礎、回到Airbnb真正獨特之處。」切斯基發給同仁們的裁員信中如此寫道，說明公司將針對沒有直接房東、房客社群相關的活動，刪減投資，裁員也代表公司下定決心要收斂業務。
根據《華爾街日報》，過去切斯基在電視節目等與公司核心業務毫無關係的領域投入過多，令人擔憂。切斯基說，這場疫情迫使他「回歸根本」，將業務重點放在房屋租賃上。他一度致力打造一個有更寬廣旅遊業務的市場巨頭，現在得「往回退」，就像回到10多年前，在舊金山公寓裡創立公司的時候。
以社群為主的Aibnb，樹立了與競爭對手不同的市場定位。該公司在疫情期間，即使收入掛蛋，也宣布撥款2.5億美元彌補房東損失，承擔全額退費的25％費用，鼎力相助房東和房客，一起應對這場全球危機。
Atmosphere Research Group的旅遊業分析師哈特維爾特（Henry Harteveldt）就告訴《CNBC》，如果Airbnb不出手幫助，該公司就可能把它最珍貴的資產：這些客人和房東，拱手讓給競爭對手。「Airbnb必須承擔這個問題，以免日後冒出更大、更昂貴的問題。」他說。
《CNBC》分析，Airbnb積極建立房東和租客組成社群，除了提供住宿，也讓房東推薦餐廳或當地事物，甚至發展出瑜伽、品酒、陶藝等體驗項目，吸引租客願意定期參與社群活動、融入社區，同時向他人推薦使用Airbnb，或自己也成為房東，形成一種「租客吸引房東，房東吸引租客」的良性循環。
根據《華爾街日報》，營收恢復起色後，最近幾個月，Airbnb雇回了一些被裁員工。上週在一次全公司的線上會議中，切斯基還宣布公司將恢復員工獎金計劃。
（參考來源：CNBC、The Wall Street Journal、Business Insider）
核稿編輯：林易萱
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