逛超市就像在抓寶可夢！Instacart 將智慧購物車結合遊戲化設計，提升零售體驗

今年一月，在美國紐約舉行全美零售聯合會（National Retail Federation）的「Big Show」上，智慧零售解決方案公司 Instacart 展示了自家最新的智能購物車：Caper Cart，能讓消費者在線下購物時，可以在智慧購物車上玩互動遊戲，有機會贏得折扣或獎品。

線下零售加入遊戲化元素，透過獎勵刺激消費

Instacart 總經理麥金托許（David McIntosh） 接受採訪表示，Instacart 致力於在全通路的零售場域中，加入遊戲畫的元素，其目標是透過獎勵來激勵消費行為，「這對我們的零售商合作夥伴來說非常有利，也能說明我們產品的價值。」

究竟遊戲化的元素可以怎麼刺激消費呢？麥金托許舉例道，結合會員資料，商家會知道一名購物者單次購物金額通常是 70 美元，透過遊戲化的方式，就能將消費金額推到 80 美元；又或者，商家已知這是他第 3 次購買某品牌的冰淇淋，也可以用遊戲化的方式邀請他買第 4 次，換取獎勵。

麥金托許還說，未來 Caper Cart 可以運用位置感測器和店內導航地圖，設計讓購物者在各個走道中掃描某些產品的任務，「就像寶可夢抓寶一樣！」他表示，「你不一定會真的購買，但這樣的做法讓你停留在店內更久，也自然地接觸到更多商品。」

結合個人化廣告，智慧購物車更加智慧

近幾年零售業者增加實體店面中個人化廣告的趨勢明顯，網路行銷服務公司 Vibenomics 資深副總布雷納（Paul Brenner）指出，除了個人化的數位廣告之外，2024 年零售業者需要強化實體門市廣告的「個人化」。

如美國連鎖超市克羅格（Kroger）就和智慧顯示面板 Cooler Screen 合作，讓賣場冰箱全部變成數位廣告看板，根據天氣資訊、動作感測及偵測顧客性別、年齡等給予不同的廣告以刺激消費。

而 Instacart 也跟上趨勢，將在南加州 Bristol Farms 雜貨店的 Caper 智慧購物車上測試客製化廣告的功能：廣告會出現在購物車把手上方的螢幕上，還會根據個別購物者的選擇進行個人化廣告。

在該公司聲明中寫道：「例如，如果顧客買了冰淇淋甜筒，他們可能會看到更多相關商品推薦。」據 Instacart 稱，購物者使用 Caper 購物車的時間大約是半小時，是食品品牌在顧客逛街時向他們宣傳產品的大好機會。「這是非常豐富、個性化、即時的廣告體驗，而且是在實體商店環境中進行。」Instacart 執行長西莫（Fidji Simo）說。

在 Caper 購物車投放廣告的品牌 Good Food Holdings 執行長斯坦恩（Neil Stern）表示：「自去年部署 Caper Carts 以來，我們非常高興能夠為客戶提供更加個性化的體驗，同時提升他們的購物品質。」

根據《彭博》報導，Instacart 計劃在 2024 年底將千輛 Caper 手推車送進零售商店中，這些購物車多與店家的會員資料庫串接，也能夠紀錄顧客的消費記錄，甚至配備了觸控螢幕、體重計和感應器，因此顧客無需手動掃描商品，可以做到直接在購物車上結帳。

「我們確信這種無縫又細緻，從廣告、遊戲化到購買一氣呵成的體驗是超商零售的未來。」西莫說。

資料來源：Bloomberg、Business Insider、Grocery Dive、Fast Company

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