2024年12月4日(優分析產業數據中心) -
Salesforce的營運模式以 軟體即服務（SaaS） 為核心，透過訂閱制提供企業客戶一系列基於雲端的解決方案，包括銷售雲、服務雲、營銷雲、商務雲、數據雲等。其產品不僅覆蓋客戶關係管理（CRM），還延伸至AI代理（Agent Force）等創新領域，實現自動化與智能化。
Salesforce(CRM-US)在2025財年第三季度的營收為 94.4億美元，較去年同期增長了 8%，該公司的訂閱收入佔總營收的絕大部分，在本季度同比增長 9%，是營收的核心驅動來源。
該公司最具有潛力的地方在於AI代理。AI代理（Agent Force）已經在2025財年第三季度成功完成超過 200筆交易，已經有千家以上企業正在建構AI代理，但由於仍處於採用初期，其對營收的直接貢獻尚未達到顯著水平，未被視為「實質性的營收來源」。
公司預計12/17推出2.0升級版本。
AI代理應用的具體案例
Salesforce的AI Agent Force平台將自動化AI代理嵌入企業的核心業務流程，，包括支持自動化的客服、營銷和銷售流程。並提供24/7的操作能力。
以下是其應用的具體案例：
1. 客服自動化與問題解決
Agent Force在客戶支持領域顯示了顯著的效率提升：
案例：家庭安全公司Vivint
Vivint通過Agent Force構建了一個數位支持團隊，應用於其應用程式和網站中，能主動解決設備故障排除、排班管理、支付請求及基於裝置遙測的問題處理，減少客服通話量並提升客戶滿意度。
應用功能
即時處理客戶服務案件
使用客戶歷史數據和行為進行個性化建議
自動排定工作流程，節省人力資源
2. 人才匹配與招聘效率提升
案例：Adecco集團
作為全球領先的人才解決方案提供商，Adecco處理了超過3億份求職申請，過去因應速度受限而面臨挑戰。Agent Force則能在大規模數據下24/7運行，自動篩選履歷，匹配求職者與職位需求，並協助候選人優化履歷，提高錄取率。
應用功能
自動篩選與匹配求職者
為候選人提供即時履歷建議
減少招聘人員處理時間，提升人力資源運營效率
3. 教育與輔導自動化
案例：非營利機構College Possible
在教育領域，California的平均學生與輔導員比例為500:1，學生難以獲得足夠的升學指導。College Possible運用Agent Force建立了一個虛擬輔導系統，透過整合學生數據與目標，在短短一周內提供了高度個性化的升學建議，解決了人力不足的痛點。
應用功能
提供學生升學建議與目標規劃
整合學生數據、學術歷史與志願清單
快速生成量身定制的教育方案
4. 全面提升營銷與銷售效率
案例：Shark Ninja
這家消費產品公司使用Agent Force與Commerce Cloud技術，在28個國際市場中實現了全天候的個性化客戶支持與服務運營整合。
應用功能
支持全渠道營銷活動的創建與優化
提供個性化產品推薦和推廣
自動化潛在客戶的資格認定，提升銷售轉化率
5. 資料雲整合與數據驅動的AI應用
Agent Force與Salesforce的Data Cloud深度整合，使AI代理能夠快速處理龐大數據集（每月超過767兆筆記錄），實現快速的決策與精準執行：
特點
透過統一的數據存取（無需複製）提升效率
適用於醫療、零售、製造業等多個行業
執行長Marc Benioff表示，公司的成長已不再依賴傳統的勞動力擴展，而是由AI代理技術「Agent Force」推動的數位智能技術。這一創新平台結合了人工智慧、自動化和整合的數據架構，旨在大幅提高生產力和經營效率。
Agent Force正推動Salesforce及其客戶進入一個「AI代理與人類協作」的新時代，並計劃於今年12月17日發佈進一步改進的Agent Force 2.0版本。
這家老牌的CRM系統公司Salesforce的核心產品，已經正式由AI驅動。
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