側寫／這間日企不一樣！從震撼到改變　員工上班走紅毯

一走進日本樂天位於東京世田谷區的總部大樓，這間一共27層、容納7千多位員工的大樓，光從2樓大門簡潔的集團LOGO識別、充滿萬聖節布置的造景，就已經夠讓人驚訝；緊接著搭上電梯，走進會議室的這一段路上，除了我們一行人，身邊來來往往不同膚色、國家的員工，耳邊充斥著日語、英文、中文，以及一些聽不懂的語言，我心中的訝異感更深了；不過，當見到這幾天接待、安排與陪伴我們在總部所有行程的工作人員時，發現他們一位是南非人、一位是美國人，我好像開始習以為常了。

在這裡，我完全沒有這是一間日本企業的感覺。

▲一進大樓就可以看到萬聖節布置。（圖／記者彭夢竺攝）

日本樂天集團這棟大樓裡，有20%是外國員工，除了日本人之外，你每天可能會接觸到印度、以色列、菲律賓、美國、法國、西班牙、俄羅斯等國家的人，他們的共通語言就是英文。在樂天技術部門工作已經2年多的的黃祉涵就說：「不會講日文也可以在這裡工作，這是讓我印象最深刻的事情，你可以很快上手跟日本人一起工作與溝通。」

這一切的幕後推手就是日本樂天創辦人、也是日本樂天社長三木谷浩史。

他在2010年啟動「英語化計畫」，宣布樂天的官方語言是英語，這不只是因為他自己本身是哈佛大學MBA畢業，而是他認為要邁向全球，加強英語是全球化企業的必經的過程。

▲日本樂天社長三木谷浩史。（圖／記者彭夢竺攝）

而且，他是玩真的。

樂天開始將多益TOEIC測驗成績納入KPI，把員工的英語能力與考核、升遷連結在一起，辦公室內也設置了一間一間的「語言教室」，員工可以在上班時間預約學習各種語言。三木谷浩史指出：「現在這個時代隨時都在變，你必須要跟著變！」尤其樂天是電商起家的公司，想要成為全球企業，第一個條件就是語言，如果企業當中全部都是日本人，很難激發出各種創意。

他這一聲令下，員工紛紛努力學習英文。樂天集團聯合創辦人小林正忠就笑說：「我5年前根本完全不會說英文！」據說，他為了學習英文，不僅親赴美國接管美國樂天EC市場，更剃了一個大光頭，來提醒自己時刻要努力，直到今天他都還是保持光頭造型。

▲樂天集團聯合創辦人小林正忠。（圖／記者彭夢竺攝）

▲日本樂天特別設置的Language Learning Booth語言教室，上班時間預約上課一次2小時。（圖／記者彭夢竺攝）

這也是為什麼日本樂天一點也不「日本」的原因，完全顛覆我對傳統日本企業很保守、嚴謹，很「半澤直樹」的想像。

在行銷部門上班的台灣員工廖秀琴8年前來到日本，在前一個日本企業待了4年多後，2016年9月到樂天，她提到：「在這裡上班很像來到學校、來交朋友的感覺，因為會議風格很開放，大家都可以發言、提供想法。」不像傳統日企，會議只是一個形式，「溝通」方式是她認為文化差異最大的地方。

▲同個部門裡，不同國家的員工一起開會。（圖／日本樂天提供）

雖說樂天很歐美style，但是他們也保有初心。

曾在日本樂天待過3年，現在是台灣樂天員工的Annie分享，每周一早會之後，所有人都會拿起抹布擦拭自己的桌椅，打掃辦公桌周圍的環境，除了是迎接新的一週到來之外，也是一種感念，「20年前公司剛成立時，只有6個人，根本沒錢請清潔人員，工作之餘還得自己打掃。」這個習慣就這樣流傳下來，不僅日本總部如此，「我們在台灣也會這樣做。」

更有趣的是，日本樂天到處都充斥著醒目的紅色，當然很大一部分原因是集團識別與LOGO本來就是紅色，但連走廊上、會議室、電梯中都鋪上紅地毯，根據台灣樂天執行長羅雅薰的說法，「這是為了營造一種緊張感與速度感！」加上全面使用英語溝通後，少了日本傳統文化習慣比較有禮貌、迂迴的表達方式，讓工作更有效率、溝通也更加順暢。

▲走廊、會議室、公共空間，到處都鋪上紅地毯。（圖／記者彭夢竺攝）