統計 20~45 歲最愛用 LINE Bank，「Chatbot 智能客服」諮詢總量逾 8 成

純網銀 LINE Bank 今（14）日公開用戶面貌，統計有 8 成用戶落在 20~45 歲，並有 33% 用戶支持好友快點卡，而最近正值疫情期間，民眾降低出門次數，大幅提高數位金融需求，LINE Bank 統計自開業以來的「Chatbot智能客服」諮詢總量達 83%。

LINE Bank 表示，開業以前，LINE Bank 即預計鎖定 20 歲至 45 歲之間的目標用戶，根據開業後至 6 月 30 日統計，實際新戶年齡層確實高達 8 成落在該年齡區間，其中 25~40 歲男性用戶佔整體男性用戶的 54%，而 20~35 歲女性用戶佔整體女性用戶近 6 成，顯示 LINE Bank 的女性用戶族群較為年輕。

LINE Bank 指出，「快點卡」人氣指數排行也相當值得一覽，其中「好友快點卡」站上人氣指數第一名，佔 33%，主因在於可以一次擁有熊大、兔兔、莎莉三種角色，而印有穩重內斂熊大頭像的「熊大快點卡」佔 27%，以男性、業務族群選擇最多。

LINE Bank 說明，選擇「兔兔快點卡」的用戶有 16%，其中有 8 成是女性，而且多為上班族或家管，至於工程師最喜愛到是印有簡潔 LOGO 圖像的「連線快點卡」，佔 15%，而「莎莉快點卡」則佔 9%，粉絲多是 20~29 歲的上班族或學生。

LINE Bank 分享，正值疫情期間，民眾降低出門次數，因此 LINE Bank 提供線上客戶服務「Chatbot 智能客服」，為用戶一步一步排解各項問題，只要進入 LINE Bank 的 LINE 官方帳號喚起「Chatbot 智能客服」，輸入「如何開戶」、「如何存錢」、「無卡提款」即可獲得詳盡教學。

LINE Bank 統計，自開業以來的「Chatbot 智能客服」諮詢總量，佔整體客服中心諮詢總量的 83%，而客服電話諮詢總量居次，顯見用戶體認到智能客服的方便性，截至 6 月 15 日止，「Chatbot 智能客服」諮詢總量有 32% 詢問「轉帳、存款、提款業務」、3 成問「如何開戶」。

（首圖來源：LINE Bank）