為何接下改造全聯重任？　超商教父用這兩個字解釋

2014年1月徐重仁加入全聯，展開離開統一超商後的第二人生，在這1,000多個日子，徐重仁始終保持低調，談到全聯都不願多說，不過，為了讓大家了解改造全聯的心路歷程與決策思考，近期他不僅出版《真心看自己，有念則花開》一書，還首度向媒體分享自己的經營哲學與人生追求。

11日下午天空飄著細雨，但大家熱情不減，台北市府官邸藝文沙龍依舊擠滿人潮，為的就是要出席全聯福利中心總裁徐重仁的新書發表會。

《真心看自己，有念則花開》這是徐重仁新書的名字，源自於日本詩人的詞句，意思是「堅持你的信念，繁花一定會盛開，夢想也一定能實現。」徐重仁指出，過去很多人會來問他的成功之道、經營哲學，「我很樂於和大家討論、分享，但也在思考如何用更具體、易懂的讓大家方式理解。」另一方面，如果可以對台灣流通業盡一些心力、對社會有貢獻，這會是很有價值的事，因此徐重仁決定出書分享自己的心路歷程。

「我離開超商到全聯，學習了很多，因為這是我的夢想、理想。」徐重仁表示，其實當年在日本唸書就是研究超市，後來回台到逢甲大學教書，也是教超市經營學，如今到全聯工作，可說是完成自己的夢想。

徐重仁進一步說：「零售業並不是賣東西給顧客，而是替顧客買東西的一個事業。」他認為，其實平常不需要去看競爭者在做什麼，看了會想要反擊、對抗，但這些並不重要，重要的是做好自己、站在顧客的角度想，「我常說庶民經濟就是這個道理，希望一步一步走，可以讓全聯成為讓大家都感到幸福、開心的超市。」

而在經商或工作的過程中，很重要的功課就是要時時觀察、體驗生活，「像是前陣子我參加媽祖繞境的活動，就感受到台灣的生命力和善良心的表現，這讓我不禁想，到底要怎麼應用在傳統藝術中心上。」徐重仁指出，平常就要從觀察中學習，然後應用、變成自己的東西。

此外，在書中徐重仁也一點一滴，講述翻轉全聯的過程。從如何恩威並重，將普通馬帶成千里馬；如何讓員工有感，以自己的工作為榮；如何融合融入顧客的情境，找出對方的真正需求，提升服務品質，也公開了許多對他的人生有深遠影響的關鍵人事物。他認為：「除了經營方法外，更重要的是要有一顆體貼的心，心性的磨練比經營事業的訣竅更重要。」