LINE流量紅利結束了！收費新制將上線，看130萬中小型商家如何因應？
近期最令電商、行銷人員人心惶惶的消息，莫過於LINE新官方帳號2.0方案將上線的消息。
LINE官方宣佈，自4月18日起「LINE@生活」、「LINE官方帳號」將整合在一起，統一命名為「LINE官方帳號」，無論是價格、服務內容都有調整，其中收費制度一改過去固定月費、訊息愛發多少發多少的「吃到飽」機制，未來訊息費用將按則數計算。
雖然LINE官方公告清楚詳列各種計價方案，但許多人還是看得霧煞煞，到底新制上路會讓商家行銷成本出現什麼變化？
舉例來說，假設某商家帳號擁有一萬好友，且每個工作天都會推播一次，一個月下來約推20次，總發送訊息則數為20萬（20次＊1萬好友數），以高用量的月費四千元方案計算，會獲得免費的2.5萬則訊息，20萬則總發送則數扣掉2.5萬則免費則數，還有17.5萬則需要「加購」，按照LINE公告的收費級距標準，一個月費用總共約需要2.2萬元（4,000元月費＋18,000元訊息加購費），是原先制度798元的27倍之多。
原先180家LINE官方帳號老神在在？
LINE在台灣目前約有180個官方帳號，與130萬個LINE@帳號。有業主預測在這波改制下，受到最大衝擊的會是經營LINE@帳號的中小型商家，像原先就是官方帳號、擁有640萬好友的全家就表示，「全家LINE好友的經營，屬於官方帳號、非LINE@，後者才是計費方式調整後，首當其衝受影響的對象。」
而同樣是官方帳號的松果購物則表示，雖仍會繼續投放LINE訊息，但會思考發送對策，並不打算提高LINE的預算，且計劃在自家電商平台中導入社群功能，降低未來對外部社群平台的依賴。
那除了這些官方帳號外，另外130萬經營LINE@帳號的商家、品牌又該怎麼因應？
起士公爵要設置不同需求的LINE子頻道
透過LINE帳號推播廣告、讓粉絲下單的甜點品牌起士公爵，目前LINE好友數14萬，若按新收費制度計算，起士公爵創辦人王奕凱估計成本將增加十倍。
王奕凱表示為了因應LINE收費漲價問題，目前規劃幾種對策，一方面希望先跟LINE協商一個比較合理的模式，但如果行不通，會在4月18日前開始啟動多平台的策略，可能會將用戶分群分流，依據不同的需求創建LINE子頻道、控制人數，藉此達到費用控管的效果。
至於原先的LINE帳號，王奕凱表示可能單純作為客服來運用，不過他也指出一個模糊地帶，「不管是用bot設定的自動回覆，還是人工回覆，這些訊息要不要計費？」他指出，目前LINE上的對答數量越來越多，如果也要計價，費用將會比目前估算的10倍更高，未來就要更加謹慎規劃。
車麻吉用App掌握自有流量
但另一方面，提供行車付款服務的新創車麻吉，卻不怎麼懼怕這波漲價。目前LINE好友數1.5萬的車麻吉，若以目前的推播頻率來看，一個月費用可能會成長超過20倍，那為什麼不怕成本上漲？
原因有二，一來，車麻吉專注在App上來經營會員，App會員有12萬，相較之下，LINE好友數僅1.5萬，佔總服務流量比例不到2成。
且車麻吉多數資訊以App公告為主，重要消息也可以即時推播，LINE帳號的定位主要是提供客服服務，成本也歸屬客服，不列入行銷費用。
車麻吉內部尚未討論出具體因應策略，但執行長余致緯表示，如果費用會增加很多，「可先不要發（LINE訊息），找其他方案，跟會員互動的平台很多，過去就認為不應該太依賴一個地方（社群平台）。」
而協助超過500個品牌優化LINE@功能的新創FANSbee，客戶領域多元，有醫美、零售、餐廳、銀行，其中也不乏電商品牌，FANSbee認為透過更進階的API功能，有望降低收費新制的影響。
「把LINE@想像成一個百貨公司，你無法阻止人進來，但很多人進來上個廁所、吹冷氣，就是不逛街，那你就永遠抓不到他。」FANSbee業務經理鄭子宏用百貨公司來比喻，指品牌無法阻止用戶加好友，但有些人是無效好友，在群發訊息時，對這群人發送的訊息就是浪費。
而透過進階的API功能，他們可以協助品牌將只加好友卻從不互動的無效好友撈出，讓客戶針對這些用戶，進行一對一、客製化的溝通，避免無效好友吃掉LINE的預算，也可以就好友使用足跡，提高精準行銷的分眾訊息效果。
針對新制上線時間，LINE表示現有的LINE@帳號，4月18日開始將會陸續升級，預計在今年第三季會全數完成，商家只要不主動選擇轉換到新方案，直到第三季前將能保有現行方案及功能。
留言 2