AI 讓複雜報價變簡單 Oracle 如何用AI改變企業營運？

「如果你能更輕鬆地為客戶配置產品，就能在一天內完成更多交易，或者降低每筆交易的成本。」

Oracle 並未投入巨額資金自行開發大型 AI 模型，而是選擇與 AI 初創公司 Cohere 合作，將其技術整合至 NetSuite 之中。這樣的策略讓 Oracle 不必捲入昂貴的 AI 競賽，卻能快速將 AI 轉化為商業應用，幫助企業用戶直接受惠。

2024年2月7日(優分析產業數據中心) — 在一間知名的自行車專賣店裡，業務員 Mark 正在為一位顧客進行客製化訂製服務。顧客希望打造一台專屬於自己的公路車，從車架、變速器到輪組，都要根據個人需求來搭配。Mark 一邊翻閱產品手冊，一邊計算價格，還要確保所有零件相容，這讓報價過程變得又長又繁瑣。

但現在，這樣的問題即將成為過去式。

Oracle 於近期宣布，為其企業財務軟體 NetSuite 加入一項 AI 驅動的自動報價功能。這項技術將透過 AI 聊天機器人（chatbot） 與銷售人員或消費者互動，透過簡單的對話，即可快速配置複雜產品並獲得即時價格。換句話說，未來 Mark 只要輸入顧客的需求，系統就能自動計算出所有可行的選項與價格，不僅節省時間，也讓銷售更有效率。

「當你在網路上購車時，系統會讓你選擇不同的配置，比如內裝、顏色、輪圈尺寸，然後即時算出價格。」Oracle NetSuite 執行副總裁 Evan Goldberg 形容這項技術時說道，「現在，我們將這樣的體驗帶入企業級軟體，讓 B2B 產業也能擁有更直覺的銷售流程。」

不同於 Microsoft，Oracle 的 AI 走另一條路

當 AI 技術成為科技業兵家必爭之地，Microsoft、Google 等公司都在競相開發通用型 AI 助理，希望透過大規模語言模型（LLM）改變人類與科技的互動方式。但 Oracle 選擇了一條更貼近企業需求的道路，專注於解決日常商業流程中的「痛點」。

比起讓 AI 變成聊天機器人陪人閒聊，Oracle 的 AI 目標是幫助企業自動化繁瑣但重要的任務，例如：

• 快速記錄銷售會議摘要，減少人工輸入的時間。

• 自動分析財務數據，幫助企業主更快做決策。

• 加快複雜產品的報價過程，讓銷售團隊可以處理更多訂單。

「如果 AI 能幫助企業更快地完成報價，他們每天就能成交更多訂單，或者降低單筆交易的成本。」甲骨文 NetSuite 副總裁Goldberg 強調，這不僅讓企業更有效率，也能提升客戶滿意度。

與 OpenAI 合作？Oracle 的 AI 版圖正在擴大

為了推動 AI 技術應用，Oracle 並未投入巨額資金自行開發大型 AI 模型，而是選擇與 AI 初創公司 Cohere 合作，將其技術整合至 NetSuite 之中。這樣的策略讓 Oracle 不必捲入昂貴的 AI 競賽，卻能快速將 AI 轉化為商業應用，幫助企業用戶直接受惠。

此外，Oracle 近期與 ChatGPT 開發商 OpenAI 達成建立大型數據中心的協議，這引發外界猜測，是否未來 Oracle 也將與 OpenAI 進一步合作？對此，Goldberg 表示：「我們對與 OpenAI 合作持開放態度，未來可能會有更多可能性。」

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