補習消費糾紛多　台北退費標準最嚴格

記者馮珮汶／台北報導

台灣補習文化盛行，加上暑假期間到來，許多需要衝刺課業的學子也會趁這2個月認真進修。根據教育部委託調查統計媒體報導，截至今年6月全台共有1.8萬間補習班，比便利商店總數還多。不過消基會今(12)日調查發現，不只坊間學生補習班，許多社會人士選擇技能進修補習班環境不夠理想，半年就有超過百起退費糾紛，消基會點出，現行補習班的退費辦法不合時宜，應予以修正。

許多上班族想要充實自己，常常會利用閒暇時間選擇進修，近年來坊間也有許多針對各種技藝、語文進修的補習班。而根據補習及進修教育法第6條規定，短期補習教育分技藝、文理2類，年產值達1700億元。

但消基會調查指出，雖然補習班需求增加、但環境卻不夠理想。根據行政院消保處統計，光是2014年的消費申訴案件就高達2032件，位居年度爭議案件前3名。其中消基會今年1到5月間也接獲200件補教類申訴，其中大多屬退費糾紛，消費者上課後不久發現與預期不符隨即申請退費，卻遭業者刁難。

▲補習班資料照。
 

舉例來說，一名林小姐去年9月在桃園某間語文補習班報名韓文課程，繳交全額6萬9500元學費，但僅上一堂課就因無法適應老師教法，希望換老師，當下補習班業者雖承諾換新班、師資請林小姐等候通知，但過了一個月卻遲遲沒有開班消息，當林小姐想退費時卻被告知只能退一半。

對此消基會表示，業者依據目前的短期補習班定型化契約規定來看，業者其實未有違規之處，但實際情況仍對消費者不利，希望政府相關單位注意。而現行補習班退費辦法，經消基會比較是台中市最友善、台北市最嚴格，位於台中市補習班，只要學生在開課10天內提出退費要求都可以拿回8成學費，但像是台北市規定，若實際開課已上1堂課，學生想退費只能退7成，若是上2堂課一半學費就拿不回來，最不利消費者權益。

對此消基會也呼籲消費者，報名課程時應考量自身實際需求並仔細閱讀契約內容，不要因為業者話術或是一時興起就貿然簽約。若真的遇到消費糾紛，也可以投訴消基會或請當地縣市消保官協助。