【產業尖兵】詐騙猖獗引爆信任商機 走著瞧成功出海征戰全球
隨著科技進步，詐騙的手法日新月異，導致詐騙集團逐漸產業化，全球知名政經雜誌《經濟學人》（The Economist）日前特別以封面故事〈SCAM INC〉，分析這個非法且危險的產業究竟如何運作，讓政府與民眾疲於奔命。根據本刊調查，由於詐騙越來越猖獗，老牌資安公司Gen Digital及趨勢科技等紛紛布局防詐及打詐市場，而台廠走著瞧因率先加入全球反詐騙聯盟GASA，深獲各國政府、企業與民眾信任，靠著先行者優勢站穩制高點，並以併購策略走出台灣，征戰全球市場。
來到走著瞧（Gogolook）位於台北市敦化南路二段的台灣總部，出電梯左轉，進入6樓的大型會議室，許多員工正忙著布置員工大會的會場，現場有一個相當顯眼的櫃子，不僅擺著前後任總統蔡英文與賴清德的Q版畫像和簽名，還有台灣警政署、馬來西亞以及泰國政府的感謝函與獎牌，表彰走著瞧在防詐、打詐的具體貢獻。
詐騙集團猖狂，引發巨大民怨，也讓各國政府紛紛編列預算，尋求解決之道，同時間，包括趨勢科技、Mastercard、Visa、Meta、Google等資安、金融與科技大咖們，也陸續加入全球反詐騙聯盟GASA，希望共同對抗詐騙，保障消費者權益。
市場先行者 抓住商機
「各國政府正相繼訂定防詐與打詐法令，要求企業負起責任，企業就要編列預算，並去尋找解決的辦法，走著瞧是市場先行者，可以第一時間掌握各國防詐政策推進的狀況，抓住相關商機。」面對競爭者不斷加入，走著瞧共同創辦人暨執行長郭建甫老神在在地對本刊說。
談起為何投入科技打詐行列，郭建甫半開玩笑地說：「是命運幫走著瞧挑了將來要走的方向！」他進一步解釋，2008年金融危機爆發後，就業市場很難找到好工作，他與現任走著瞧董事長鄭勝丰、技術長宋政桓3個對創業懷抱夢想的朋友，閒來無事就開發一些APP，並在APP名稱中都冠上「走著瞧」：例如來電走著瞧（Whoscall）、房產走著瞧、看相走著瞧，不知道什麼APP會成功，但先做再說。
郭建甫不好意思地說，3人開發的APP一開始沒那麼紅，直到前Google執行長施密特（Eric Schmidt）來台灣演講提到Whoscall，引起媒體關注並大量報導，才讓Whoscall瞬間爆紅，不但湧進許多用戶，就連投資法人也來拜訪公司，一度被知名通訊軟體LINE的韓國母公司Naver集團併購。「既然施密特幫我們選了這條路，我們就索性專注在此，心無旁鶩地一路走下去。」
在種種因素下，團隊決定走出Naver羽翼，3人最後自掏腰包，加上資鼎創投、國泰私募基金和穩懋半導體的投資，將股份買回，重新掌握經營主導權，一路茁壯至今。
分二路追擊 放眼國際
經過多年努力，Whoscall 全球月活躍用戶數已超過1,700萬人，若再加上去年併購荷蘭防詐服務商ScamAdviser的700萬用戶數，更一舉攀升至2,400萬人。走著瞧公關經理蔡孟宏指出，無論在台灣、泰國、香港等地，走著瞧的下載用戶數都高居第1名。
郭建甫透露，泰國有7千多萬人口，以滲透率來看，走著瞧在泰國的滲透率不算太高（約2成多），還有努力空間。而放眼整個東南亞，人口更高達7億多人，走著瞧去年在泰國設立第一個海外總部，持續深耕東南亞，目前菲律賓與印尼的布局都加速展開中，他認為，公司未來3到5年的成長，應該不用擔憂。「亞洲我們會用自己的Whoscall品牌去打，至於歐美市場，則會透過ScamAdviser經營。」郭建甫說。
談到併購ScamAdviser後2家公司的整合，郭建甫指出，ScamAdviser的防詐產品以網域網址為主，走著瞧則專注於手機APP，這是互補性極高的併購案。此外，相較於Whoscall用戶大多為一般民眾，ScamAdviser則有很多企業用戶，包括Google在內等400多家大小企業及二十幾個國家政府，都與ScamAdviser有業務往來，這對走著瞧企業端防詐產品的營收帶來非常顯著的幫助，併購後該業務也因此倍增。
根據Grand View Research預估，2024年全球詐騙偵測與防護市場規模約為331.3億美元，預計2030年將成長至900.7億美元，年均複合增長率（CAGR）18.7％。「走著瞧的成長應該會超過產業的平均成長幅度。」郭建甫自信滿滿地說。
產業前景佳 競爭者眾
郭建甫進一步表示：「過去一段時間，很多人問我這麼多業者跳進來防詐與打詐市場，我會不會擔心？其實，如果沒有業者願意跳進來我才應該擔心，競爭者陸續加入，代表這是個成長展望佳且真實的產業，產業的餅未來會越來越大。以前去找企業，常常發現企業沒有防詐與打詐相關預算，現在很多企業都開始編列相關預算。」走著瞧看好正在洽談的企業防詐業務訂單即能突破新台幣10億元。
對於目前市場大小廠商林立的生態，郭建甫認為，廠商雖越來越多，但離市場飽和還有很長的一段距離要走。因此，能否獲得消費者信賴至關重要，當消費者對產品產生信任感，品牌所掌握的數據量，便會隨客戶增加而越來越多，品質也會越來越好，進而大者恆大。「走著瞧的AI之所以比同業強，就是因為我們很早進入市場，取得用戶信任，掌握很多詐騙相關數據。」郭建甫自豪地說。
跨金融領域 成功插旗
隨著AI時代來臨，數位犯罪恐怕將越來越猖獗，進而威脅到一般老百姓以及企業。郭建甫指出，防詐與打詐只是走著瞧的起點，公司開發產品其實一直都圍繞在「數位信任」的課題。2020年，為了防止貸款詐騙，走著瞧開發出名為「袋鼠先生（現更名為袋鼠金融Roo.Cash）」的金融科技商品，避免消費者碰上貸款詐騙；後來又延伸至金融商品媒合平台，幫助消費者找到合適的金融商品。
郭建甫進一步表示，袋鼠金融上線才4年多，貢獻公司營收近21％，算是走著瞧從核心技術進一步延伸，挑對合適金融場景開發新產品的成功案例。
有專家表示，數位信任產業的經營，其實沒什麼特別的祕訣或祕密，廠商只要先取得最關心或最在意這件事的人的信任，與他們合作，讓他們願意向企業或其他消費者推薦廠商，自然就可以借力使力、事半功倍。
談到未來，郭建甫相當有信心，走著瞧已建立一套擴展海外市場的SOP，今年海外市場的營收貢獻應將正式超過5成，進入新的里程碑。
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