數位時代下，網路銀行強勢崛起，人人透過手機 App 和電腦就能輕鬆辦理存款、追蹤帳戶餘額等多項業務，到實體銀行辦事的頻率逐漸降低。
面對實體銀行式微的挑戰，考驗著傳統銀行求新求變的能力。美國消費金融業者第一資本（Capital one）將分行打造成咖啡館，便於長時間在外出差的中小型企業主、上班族使用，吸引客戶上門體驗銀行服務。
銀行為何開起咖啡廳，甚至進軍旅遊領域？
第一資本在美國已有超過 50 家「第一資本咖啡廳」（Capital One Café）分行，遍及波士頓、芝加哥、舊金山、西雅圖、邁阿密、費城等各大城市。沒有傳統銀行的櫃檯和等候區，取而代之的是開放空間，和濃郁的咖啡香，在這裡，客戶可以喝咖啡、吃輕食，使用筆電工作，就像在星巴克一樣，而且卡友還享有半價優惠。
「我們不打算透過咖啡廳邀請客人開戶或辦卡，」第一資本零售銀行通路營運主管溫德貝克（Jennifer Windbeck）說，「咖啡廳主要的功用是增加大眾接觸 Capital One 的方式。」
除了咖啡廳之外，第一資本也進軍旅遊領域，配合高端的里程卡 Venture X，搭配預訂服務和在機場設置機場休息室形式的分行，讓金融服務融入人們的生活中。
銀行咖啡廳也有理財諮詢！提供網路銀行沒有的「人味」
市場調查公司 Datos Insights 策略分析師瓦特森（Stewart Watterson）指出，比起臨櫃，當代年輕人傾向在線上執行各項已知的金融服務，但若是想要了解新產品或服務的資訊時，則會選擇到分行與人溝通。「這時候若能一邊諮詢、一邊喝咖啡，當然很加分！」瓦特森說。
在第一資本的「非典型」分行中，雖然沒有原本的「行員」或是「理專」，但若有理財方面需求，會有專業的「資金教練」（Money Coach）協助。
這些教練會與客戶在咖啡桌上討論，提供免費 1 至 2 個小時諮商，為客戶解決各種疑難雜症，也會透過平板電腦介紹服務、產品和示範網路銀行等其他應用程式。第一資本零售銀行暨高端信用卡產品總裁狄安（Lia Dean）表示：「在這裡，我們給予人們在網路銀行中找不到的人味。」
「儘管金融界受惠於科技和網路的便利性，簡化了許多簡單的金融業務流程，但許多人面臨重大財務決策時，仍希望能和真人對談。」狄安說。
第一資本透過咖啡廳的設置，降低銀行品牌的嚴肅感，也能增加接觸大眾的節點，在用戶有需求時，也能提供有溫度的協助，可說是一舉多得的聰明策略。
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《WSJ》、《American Banker》、《Fast Company》，首圖來源：取自 Capital One Café。
（責任編輯：廖紹伶）
