「訂閱制」消費者的心！後疫情時代的消費新趨勢

不管是去超市、超商、藥妝店，結帳時常被詢問「您有會員嗎？」顯示越來越多品牌重視消費者長期價值，因此推出會員制經營熟客，建立長期穩定的客戶群。透過策略與溝通持續維持長期的友好關係，熟客更認同品牌精神，互動關係較為深刻，品牌也能透過熟客反饋優化產品或服務品質，達到雙贏。

經營會員就像是自己養了魚池，品牌需要持續投餵內容來提升曝光度，加深消費者的信任感，並在消費者心中建立品牌定位。品牌經營會員有諸多好處，比方說可以提升顧客忠誠度，使已購客能持續回購並降低獲客成本、建立品牌認同，更實際的原因則是智慧型手機的迅速發展加上成熟的網路環境，可以讓品牌更容易和消費者互動溝通，有效降低廣告行銷成本，甚至能拓展品牌客源，讓舊客拉新客。

擁有完善的會員資料，不僅能利用數據進行比對分析，完成分眾整理，幫助企業掌握顧客樣貌，投其所好做到精準行銷，鎖定目標客群能有效提高轉換率，且量身打造的資訊投遞，合乎客群需求，反而不會形成騷擾造成反彈情緒，強化會員經營黏度，也能透過資料數據預測客群需求，做出更好的決策。

透視訂閱經濟

會員制度發展成熟後，就能打開訂閱制的銷售開關，由一次性交易轉為終生服務。訂閱制乃是消費者向企業定期支付費用，取得產品、服務、權益等價商品的商業模式，可以為企業帶來持續性營收，有效投入研發和策略規劃，定期定額扣款奠基在消費者對品牌的信任，也是會員經濟成熟的象徵。

訂閱制更注重即時升級服務質量或更新產品功能，相較於過去聚焦在產品本身，更加重視消費者體驗，對消費者來說，省去重複訂購繁瑣流程，還能取得特別折扣，品牌端能精準預測營收、庫存及成本．達成高效率運營，省時又省力，無疑是雙贏的局面。

疫情時代的會員經濟新商機

兩年前突然爆發的新冠疫情，為全球生活型態帶來巨大的改變，間接帶來經濟模式的變革，當食衣育樂幾乎只能仰賴網購與宅配，品牌新出路就是「訂閱制」，就連講求親自體驗的產業也不得不改變獲利模式。即便疫苗普及後人們紛紛出關，但大家早已習慣訂閱制的消費模式，瑞銀（UBS）更做出預測，未來五年，全球訂閱經濟產值將從每年的6500億美元翻倍為1.5兆美元。

全球早已悄悄吹起訂閱制旋風，從販售服務體驗的串流影音平台 Netflix、Disney+ 或是音樂串流服務商 Spotify、KKBox，甚至連喝咖啡，也有業者推出咖啡豆訂閱制服務，可見訂閱經濟早已進駐消費者的日常生活中，只要品牌在策略規劃上，掌握顧客的頻繁需求，就能讓一次客變成回頭客，透過訂閱服務抓住消費者往後的每次消費！

本文轉載自《就享知》流通全世界頻道

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