Agoda訂房糾紛多！日政府怒了　專家教「這麼做」萬無一失

【國際中心／綜合報導】許多人出國時常利用第三方網站代訂旅宿，不過知名訂房網Agoda卻接連傳出糾紛，不是下訂後沒有保留房間，就是房型與入住日期不符，日本當局警告再不改善就會處分。

《共同社》報導，針對多數旅客抱怨沒有保留房間，日本觀光廳3月就要求Agoda改善，而Agoda也在4月提出對策，不過到了6月糾紛依舊不斷，迫使觀光廳下達最後通牒，再不改善就會祭出行政處分。

大型旅宿業者表示，Agoda的糾紛多半是沒有替旅客保留房間，以及下訂的房型與旅館販賣的房型不同，受害者多數是到日本的觀光客。

觀光廳認定，Agoda此舉違反旅行業法的客戶契約條款，屬於債務不履行，就算飯店最後更換房型讓旅客順利入住，仍被視為Agoda方面違約。

深受許多國人歡迎的知名連鎖商務旅館東橫（Toyoko Inn）日前公告，部分提供給合作訂房平台的空房，被轉售至Agoda等海外訂房網站，導致顧客下訂時未能及時通知飯店保留房間，或是預定房型以及入住時間不符，建議顧客直接與訂房網站聯絡，如有糾紛或退款事宜恕飯店方無法協助處理。

專家提醒消費者，利用第三方訂房網站訂房後，務必向飯店方確認訂房是否正確，若有錯誤應立即向訂房網反映。消費者也建議利用飯店官網或其他較有信譽的平台訂房降低風險。