永慶房屋以 AI 領航房產科技發展，「i 特助」榮獲國際大獎肯定
隨著人工智慧（AI）的逐步發展，為產業帶來飛躍式的創新機會，也為企業的消費者服務模式開啟更多可能。相對傳統的房仲產業如今也大量運用 AI 科技，大幅改變企業與消費者的互動過程，不僅增進民眾的購售屋效率，也提升消費者滿意度。
用 AI 讓找房更方便，永慶榮獲 2024 亞洲科技卓越獎肯定
永慶房產集團作為台灣房仲產業的龍頭，也是台灣房產科技創新的領航者。在 AI 科技的應用上，永慶已陸續推出「 AI 智能配對系統」、「售屋房價即時算」、「 AI 煥裝」和「 i 特助」等服務。這些服務分別運用大數據、生成式 AI、以及機器學習等 AI 技術，為消費者帶來全新的購售屋體驗。
其中，2023 年問世的永慶房屋「 i特助」服務，能夠在通訊軟體「LINE」上，提供消費者 24 小時全天候的 AI 找房和房產諮詢服務。精準的人工智慧系統配對，不僅帶動物件瀏覽量成長 300 萬次，也增加高達 15% 不活躍客戶的房屋帶看率。優異的表現，讓「 i特助」成功獲得 2024 年「亞洲科技卓越獎（Asian Technology Excellence Awards）」的房產科技（PropTech）大獎。
「i 特助」四大創新特色，大幅優化傳統消費者找房體驗
永慶房產集團資訊部協理呂學堯分享，永慶房屋的「 i 特助」整合了四大創新特色，分別是：「 AI 驅動的找房服務」、「人機一體的房地產諮詢」、「多人決策的同步參與」以及「客戶服務的自動化」。這些特色成功改寫房仲經紀人與消費者的互動模式，為雙方創造高效率、體驗更佳的購屋過程。
在「AI 驅動的找房服務」上，「i 特助」能夠根據消費者的需求和喜好，自動推薦符合消費者需求的房屋。若需求有變化，民眾也可自行調整相關找房條件，再由「i 特助」的 AI 系統重新推薦。「人機一體的房地產諮詢」上，「i 特助」除了提供 AI 找房服務外，還有專業經紀人可以隨時諮詢，消費者可以就貸款、稅務等專業問題請教房仲經紀人，看到喜歡的房屋，也能請經紀人安排賞屋行程，打造「人機一體」的找屋體驗。
至於「多人決策的同步參與」，呂學堯指出，買房是許多民眾的人生大事，往往需要與家人共同決策。因此「 i 特助」支援多人討論功能，消費者其他家庭成員，都能加入 LINE 聊天群組使用「i 特助」服務，同步獲得房產資訊，提高溝通效率。「i 特助」自動幫助消費者尋找合適房子，不僅大幅減輕經紀人的工作負擔，也提升經紀人的服務量能，更達成「客戶服務的自動化」。
▲ 永慶「i 特助」改寫房仲經紀人與消費者的互動模式，為雙方創造高效率、體驗更佳的購屋服務過程。
AI 房產科技全面發展，翻轉消費者的購售屋模式
呂學堯指出，隨著 AI 技術的深化和全面發展，房仲產業運用 AI 翻轉消費者的購屋模式，提升購售屋效率和體驗，也有越來越多的可能性。永慶更已成功推出 AI 驅動的購售屋服務，贏得市場好評。
呂學堯舉例，永慶推出的「售屋房價即時算」服務，運用大數據和 AI 技術，根據內政部實價登錄數據，以及當前市場上類似物件的開價，估算出房屋可能的參考售價，不僅讓房價資訊更為透明，也有助於消費者掌握市場脈動。
永慶也利用當前正夯的「生成式 AI 」技術，開發出「 AI 煥裝」服務，可自動將房屋照片轉換成 8 種不同裝潢的示意圖。呂學堯分享，部分消費者在找房時，過於注重房屋的裝潢風格和老舊狀況，導致錯失符合需求的好房屋；相對的，部分屋主因房屋屋況不佳，於是選擇以低於市場行情求售，進而損失房屋價值。「 AI 煥裝」的推出，幫助買方先行想像房屋的未來模樣，不因屋況好壞而忽略物件優勢；另一方面，也能幫助屋主展現房屋的價值，進而強化屋主的售屋信心。
▲ 永慶最新開發 AI 房產科技服務。
AI 科技成顯學，永慶持續引領房產科技發展
這些從 AI 領域發展出的服務，都大幅改變了傳統的購售屋模式，也增進交易效率。呂學堯強調，房仲業是一項以「人」為核心的產業，AI 技術的發展無法取代經紀人的角色，但能大幅增進服務效率，提升消費者滿意度，也可以分擔房仲經紀人的工作，讓經紀人服務顧客更重要的需求，成為消費者和房仲經紀人雙方的最佳助手。
未來，房產科技在 AI 領域仍有許多發展可能，永慶房產集團會持續投入 AI 服務的研發，持續引領台灣房產科技的發展與創新。
（圖片來源：永慶房屋；首圖圖說：永慶房屋「i 特助」贏得 2024「亞洲科技卓越獎」，總經理吳良治代表領獎。）