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獨家/寄「橄欖油」瓶破遭退! 賣家控物流「任意拆封」害損失

有賣家寄出一箱橄欖油,最後被物流退回包裹,表示在出貨時「商品倒放」導致玻璃瓶破掉,不過賣家不滿,出貨時都確認過,瓶口處也有標註朝上,商品也都完整包裝,質疑是在物流運送時打破,而且退回的包裹,每個瓶子的氣泡紙都被任意拆開,損失上千元,向物流要求賠償卻遭拒絕。

收到物流退回來的包裹,美工刀劃開封膜,拆開一看紙箱的外觀,全都濕透吸附橄欖油,再打開箱子橄欖油玻璃瓶身外,包裝的氣泡紙已經不完整,瓶蓋處沒有了保護,每一瓶都油膩膩,賣家不滿,負責運送的物流說「是出貨時倒著放,瓶子才會破」。

當事賣家:「(寄件單)也有寫說此面朝上,也有貼易碎品的貼紙,訂單是雙11收到的,可能他們在做配送的時候,可能就沒有那麼細心,去對待我的包裹。」

賣家模擬當初出貨,就像這樣從頭到尾氣泡棉包緊緊,瓶口那一側也提醒物流要朝上,不解瓶子為何會破,還流得到處都是,甚至被退回的包裹,每個瓶子的氣泡紙也都被任意拆開,商品全都毀損不能賣,損失將近上千元。當事賣家:「他如果沒有拆開來,我其他原本好的商品,它也不會全部上面都有油,瓶蓋就因為沒有做防護就磨壞掉。」

商品無法再販售,賣家希望能得到賠償,也想查清楚到底哪個還環節出問題,要求提供影片釐清。當事賣家:「(物流)在做檢查的時候,你應該也要錄影,你都沒有錄影,你就裁判兼球員,再(私自)擺放後說你沒有擺好。」

商品為何毀損,沒有影片難以究責,但包裹被任意拆包,更讓賣家質疑有「貓膩」。對此物流公司向賣家回應,是網購平台端未經同意拆開原包裝,並解釋是賣家未將空隙填滿,導致貨損,基於同理心會理賠,而網購平台則表示,經調查為物流廠商作業疏失,將要求廠商檢討改善,與賣家協調賠償。

小賣家單純出貨,錢沒賺到商品還壞光光,任誰應該都會無法接受。

(封面圖/東森新聞)

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