不用苦等 華航推24小時機器人客服
記者陳宜加／台北報導
跟上數位時代，華航推出再進化的數位服務，宣布即日起官網與APP同步推出「機器人客服」24小時不打烊，適逢武漢肺炎（COVID-19、新冠肺炎）疫情持續延燒，大批旅客有客服需求，華航全新服務可望解決更多旅客的燃眉之急。
▲華航機器人客服24小時不打烊，口語化表達嘛ㄟ通。（圖／華航提供）
華航表示，數位應用再進化，官網、APP即日起同步推出機器人客服服務，旅客可利用語音、文字輸入與機器人客服互動，主題式交談進行各項詢問，並隨時選位、訂特別餐或查詢票價，提供旅客零時差回應。
華航指出，旅客透過華航機器人客服，可以查詢航班資訊與動態，包括報到櫃台、登機門、行李轉盤、剩餘飛時、會員資訊等常見問題，更領先業界提供選位、特別餐與票價查詢服務；經由機器人客服查詢票價後，再至官網或APP進行訂位購票，不受限於電話客服上班時間或滿線情況，更不用親自臨櫃辦理，讓旅客更具彈性的使用數位服務。
外界關心機器人客服是否主要解決因疫情造成大批旅客苦等人工客服問題，華航否認，表示此為數位時代的跟進；不過，旅客未來確實可以利用機器人客服即時查詢航班動態。
華航機器人客服系統運用「微軟LUIS語意辨識大腦」來理解對談內容，旅客可使用口語化方式詢問，如「我要查下下周三台北到東京」、「聖誕節台北飛倫敦」，多樣化日期表示或特定節日等情境來查詢航班資訊，感受更智慧、便利及人性化的互動。
華航機器人客服上線初期提供繁體中文服務，未來將陸續新增其他語系。歡迎旅客下載華航APP，一手掌握旅遊大小事，可便捷預辦登機、存取電子登機票證與票券夾、輕鬆管理個人化行程與會員哩程，從容享受旅程的每一刻。
▲中華航空APP China Airlines APP。（圖／華航提供）