熊貓訊息總回超慢？客服崩潰吐「暗黑真相」　全場都哭了

現在許多餐廳都和外送平台 App 合作，民眾僅需在家動動手指上網，即有外送員將想吃的食物外送到府，隨處可見知名外送平台的車輛穿梭大街小巷；若是訂單出現狀況，還有線上客服協助民眾及店家解決問題。不過， 13 日深夜一名自稱熊貓外送（ foodpanda ）的客服人員，在臉書粉絲團《靠北熊貓》以千字道破心酸血淚。

原 PO 表示，自己是一位在職夜班的熊貓客服人員，在這家公司上班一段時間，目前遇到不講理的顧客、店家，和不配合的外送人員真的數不清，苦嘆「每次遇到這些蠻不講理的客人或者店家責罵，真的心好累！」雖然上班有收工錢，但強調工錢裡不包含被無理取鬧的責罵，和心靈受創的費用。此外，大夜班上班的客服人數少，因為沒有幾個員工，願意在大半夜冒著生命危險來上班，還有種種的原因，讓公司一直請不到員工。

原 PO 接著提到，顧客常抱怨回訊速度慢，要求的東西沒辦法完成，事實上大夜班客服人員要負責的東西多到「當一天的客服人員，隔天你一定會哭著不想上班！」因為客服人員不只需負責顧客的訂單問題，還得處理店家的來電，一通電話可能好幾分鐘，甚至 10 分鐘以上，基本上接了顧客的信息，無法同時間處理其他問題，且客服人員也是根據流程處理問題，直嚷「不是我們不幫你們，而是我們沒有那個權限去幫你們」，公司有它的流程，破壞了個人獎金就會慢慢流失。

此外，原 PO 踢爆，「我們的系統很爛，是無敵爛的那種，但這個我們也沒辦法修好，因為我們也不是技術人員，隨時能更改好系統程序，我們只不過是代表著公司的一隻小螞蟻，就如上面說的系統很爛這麼一回事，我們客服人員真的的已經盡力了，後台一直不要修復系統的問題，我們也是無可奈何」，哀求「可以體諒我們嗎？我了解有一句話這麼說，花錢買東西的人都是老大，但是老大們，你們可以不要常常把刀掛在我們的脖子威脅我們，餐點延誤我們客服人員也不想的」。

▲ 13 日深夜一名自稱熊貓外送（ foodpanda ）的客服人員，在臉書粉絲團《靠北熊貓》以千字道破心酸血淚。（示意圖／ NOWnews 資料照）

文末表示，總結就是希望各位不論是客人、店家，還是外送人員，願大家都能將心比心，給予多多體諒，不要把氣都發洩在客服人員的身上，「怎麼說都好，我們也都是出來打工的，我們的心情也會被你們影響，感謝各位對熊貓的支持，你們的讚賞是我最大的動力，我會繼續努力，做好我的工作，給予你們最好的服務，愛你們唷」。

貼文一出，隨即引發熱議，網友們落下同情的淚水，紛紛回應「加油！辛苦了！」「辛苦了，感謝，常常幫忙拉休、調整營業時間，希望系統快快改善，減少你們一些很無謂重複的工作」、「系統真的超級爛，懷疑熊貓可能這方面人才走光了吧」、「只能說，不管是外送員或客服人員，那種為難與無奈不同」；不過，也有網友反指「客服不是只上周一至周五 10：00 至 19：00 嗎？」「我每天都訂餐，有問題上線詢問，不是斷線就是一個問題每個客服答案都不同，不然就是要我寫信，過 3 個月才回覆」。（編輯：賴詠璿）