旅遊體驗電商當道！Booking.com不比獨家行程，要靠什麼贏？
翻開OTA（線上旅行社）巨頭Booking.com母公司Booking Holdings 2018年的財報，全年總收入為145億美元（約新台幣4,350億元）。其中相當有趣的是，Booking Holdings也公布非標準房源的營收，包含個人房源、公寓以及其他種類的住宿，一共貢獻28億美元的營收，占總營收約20%。
非標準房源成為Booking.com重要的成長引擎，《數位時代》在Booking.com位於東京表參道的辦公室，向負責東北亞、大洋洲（包含台灣、香港）的區域總監亞當・布朗斯坦（Adam Brownstein）請教亞洲市場的表現以及Booking.com切入體驗市場如何做出差異性。
亞洲的「非標準住宿」仍有望成長
當焦點放在因為2020東京奧運即將爆發一波旅遊熱潮的日本，布朗斯坦提到，非標準房源在日本也是Booking.com的主力產品，像是日式旅宿（Ryokan，有榻榻米、拉門等元素）是國外旅客到日本相當喜愛的住宿選擇。
不過，布朗斯坦並沒有透露非標準房源在亞洲市場的營收占比，他僅說：「比財報中的20%稍低，以日本市場來說，Booking.com只進來10年，相較歐洲總部的20年以上，兩者還在不同的商業階段。」但他也相信未來非標準住宿的比重，在亞洲市場也會有所成長。
Booking.com目前在全球擁有超過600萬+個非標準住宿房源，考量到日本是全球第三大旅遊國，卻僅有4.6萬個非標準住宿房源，的確還有很大的成長空間。
談到旅遊體驗，Booking.com：我們不追求獨家
除了住宿之外，布朗斯坦也提到「體驗行程」是日本市場重要的產品。2016年，Booking.com推出了「Booking Experiences」，在訂房完成後就能同時搜索附近的體驗行程（一定要訂房後才能使用Booking Experiences）。
不過，現在第三方的旅遊體驗電商平台也相當興盛，包含KKday、Klook、GetYourGuide等，Booking.com要靠什麼與競爭對手拉開優勢？
「 『去哪裡』一定是旅客的第一個問題，決定了目的地之後就會開始訂住宿，只要問了『where』，就是Booking.com的優勢所在。 」布朗斯坦說。
訂住宿是旅行的剛需，在Booking.com訂完房之後馬上可以訂旅遊體驗行程，就算轉換率稍低，Booking.com所擁有的龐大流量也能帶來不少的旅遊體驗訂單。加上如果使用手機App訂房，Booking.com提供不需任何跳轉就能同時完成訂房、訂旅程的使用體驗。
目前Booking Experiences仍以票卷類型、SIM卡等標準化產品為大宗。問到未來是否會有Booking Experiences獨家的旅遊體驗？布朗斯坦的答案有點讓人意外 ，他表示Booking Experiences並不追求獨家，只是希望消費者在Booking.com不只能訂房間，還能一條龍式地打造整套的旅遊行程；從選擇旅遊目的地開始，就能開始擁有獨一無二的個人旅遊經驗。
責任編輯：陳映璇