房間賣完還上架？ 民宿:沒跟訂房網簽約

1名陳小姐趁著4天端午連假，帶著全家人到花蓮玩，她透過訂房網站訂了一間民宿，大老遠到了花蓮後，才被民宿業者告知，他們沒有跟該訂房網站簽約，而且房間早就在3個月前就被訂完了，陳小姐傻眼之餘，發現受害者不只她一個人，懷疑不是網站有問題，就是民宿超賣。敲敲鍵盤，訂房網站上各家民宿、飯店，空房價格一目了然，還能搞定訂房，實在好方便，趁著端午連假，陳小姐帶小朋友到花蓮玩，他透過網路平台，訂了花蓮這間民宿，入住1晚、2大2小的房間，而且還收到確認的電子郵件，開開心心大老遠跑到花蓮，才發現根本一場空。

當事人陳小姐：「他們（民宿業者）跟Hotels.com並沒有簽約，然後沒有收到我們的訂房資訊，然後我們已經是第4組這樣子的客人。」

原來受害者不只陳小姐一人，民宿業者說，已經安排客人，入住其他民宿，但業者也覺得很莫名其妙，端午連假的空房，早在3個月前就搶購一空，加上他們並沒有跟該平台簽約，平台網頁卻顯示他們的產品，他們接到消費者抱怨後，已經要求平台業者，將產品下架。

一般來說，民宿業者如果要在訂房平台上刊登產品資訊，得先付一筆上架費用，消費者完成訂房手續後，平台業者再跟民宿業者，抽一筆佣金，這次的消費糾紛，在同業看來，應該是平台與民宿之間，合約沒談清楚。

花蓮縣觀光旅遊民宿協會理事長帖喇尤道：「我們跟一些網路平台合作，他們開放給客人來訂房，在同一個時間可能有2家來訂房，來不及關房。」

網路訂房十分風行，競爭也很激烈，各家特色不盡相同，Trivago與Agoda主打價格透明，讓消費者用最低價格訂到房間，Hotels.com是打買10送1的促銷戰，Booking，com則是以數量取勝，打出網站上有全球超過121萬間的住宿選擇，方便歸方便，但專家認為，目前法規不完整，消費糾紛不會只有這一樁。

商發院商業發展與政策所長黃兆仁：「關於這個所謂平台經濟，所衍生的出來的法律的，相關的這些保護的部分，目前還在頭痛的一個部分，受到損害賠償的一方，他可以準備一些所謂的舉證的責任，然後結合這些所謂消費者的一方，然後進行所謂的，向平台業者進行所謂的損害賠償的要求。

訂房網站雖然方便，但消費者完成訂房的同時，也要記得同步跟民宿或飯店確認訂房資訊，才不會高興出門，卻敗興而歸。（民視新聞吳政諺、鍾心怡、羅執中花蓮台北報導）