【讓 AI 幫你打電話、查價格】Google 推出商業通話與深度搜尋 2 大 AI 新功能
Google 近日推出「AI 商業通話」與「深度搜尋」兩項新功能。「AI 商業通話」，可以讓 Google AI 代替使用者撥打電話查詢商家資訊，另一方面， Google 也針對搜尋「AI 模式」展開強化，並透過導入更先進的 Gemini 2.5 Pro 模型，進一步推出革命性的「深度搜尋」功能。
「AI 商業通話」目標是幫助使用者無需親自拿起電話與商家交談，即可輕鬆獲取所需的商家資訊。《The Verge》預測，這項功能未來可能會受到年輕人的熱烈歡迎，因為 Z 世代後的族群，對「親自打電話」這件事充滿壓力。
讓 AI 主動打電話預約服務
Google 在 2025 年 1 月開始測試「AI 商業通話」功能，目前已正式在美國推出，不過仍僅適用於寵物美容、乾洗店與汽車維修等特定類型商家。
使用者只要在 Google 搜尋「我附近的寵物美容店」，搜尋結果頁面就會出現「讓 AI 查詢價格（Have AI check pricing）」這個醒目選項，點擊後只要回答寵物類型、所需服務與想要預約的時間等簡單問題，Google AI 就會依照相關需求撥打電話查詢，並將最新預約資訊透過簡訊或電子郵件通知。
Google Search 產品副總裁 Robby Stein 指出，這項商業通話功能是運用 Google 的 Duplex 模型並整合了 Gemini 技術來完成通話。Google 發言人也向《TechCrunch》表示，每通由 AI 撥出的電話，都會在通話開始時清楚表明自己是 Google 代表使用者撥打的自動系統電話，以避免混淆真人與機器人的身分。此外，Google 也尊重商家意願，允許透過個人資料設定來選擇不接收由 AI 撥打的電話。
AI 模式的「深度搜尋」新功能只要幾分鐘即可生成報告
除了 AI 商業通話功能外，Google 也將大幅強化搜尋功能中的「AI 模式」（AI Mode），像是針對 Google AI Pro 和 AI Ultra 訂閱者，Google 正導入更為先進的 Gemini 2.5 Pro 模型。
「這個模型特別擅長處理進階推理、複雜數學和程式碼編寫等問題，」Google Search 產品副總裁 Robby Stein 強調， Google AI Pro 和 AI Ultra 訂閱者將可以在 AI 模式的下拉選單中自由選擇使用 2.5 Pro 模型，而 AI 模式的預設模型仍為客製化的 Gemini 2.0 系列模型。
另外 Google 也在「AI 模式」推出「深度搜尋」(Deep Search) 新功能，可以讓 AI 自動執行數百次搜尋，並在不同的資訊片段之間進行推理，最終在短短幾分鐘內生成一份全面且附有詳細引用來源的報告。Google 指出，「深度搜尋」對於不僅能為工作、學術或個人興趣等複雜議題帶來價值，也可以提供購買新房產的建議，或進行複雜的財務分析。在進行深度搜尋的過程中，AI 會思考要問的問題和必須執行的 Google 搜尋，並在建構回應時，進一步檢查工作並提出進一步的問題。
Google 此次推出的 AI 商業通話功能，以及對搜尋 AI 模式的強化，不僅提升獲取資訊的效率與便利性，也為使用者進行深度研究和複雜決策提供更便利的工具。近期，Google 不僅為 AI 模式新增語音對話能力，也在 AI 模式中加入購物體驗，提供產品視覺化和由 AI 輔助的購物指南，而在這些技術創新背後，展現的是 Google 亟欲將 AI 模式打造成能與 Perplexity AI 和 ChatGPT Search 等服務競爭的強烈企圖心。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《TechCrunch》、《The Verge》，首圖來源：Google。