台鐵高鐵誤點別發火 退費賠償標準看這篇
國內旅遊潮爆發，搭乘台鐵、高鐵出遊，若不幸碰到班次誤點或延遲，不僅影響行程，旅客更關心的是，可以退票嗎？其實雙鐵都設有誤點賠償措施，其中搭火車遇到台鐵本身出包導致延遲45分鐘以上，或因不可歸責於台鐵之事由延遲2小時，都能申請免費乘車；而高鐵誤點30分鐘以上可申請退還票價，若旅客被安排改搭其他較高票價的列車或車廂，不須補收票價差額。
當發生台鐵、高鐵車次誤點時，不只通勤族心急如焚，旅客遊興也全被澆熄，此時乘客可提出賠償要求。根據台灣鐵路管理局旅客列車晚點賠償規約，搭乘台鐵對號列車或區間車，只要因可歸責台鐵，致抵達目的地車站時間延遲45分鐘以上，或是因不可歸責台鐵事由，如颱風、地震、平交道事故等，造成列車延遲2小時以上，都能憑誤點車票免費搭乘同區間同等級列車1次。
如果是使用悠遊卡、一卡通、icash2.0等「無實體車票」的儲值卡感應進站，若誤點達賠償標準，當次乘車就不會扣款，持定期票乘車則能延長使用期限1天。若在列車進站前就已得知該班列車停駛或誤點超過30分鐘，可直接到台鐵櫃台辦理全額退票且免收手續費。
若是已經坐在列車上，遇到火車晚到目的地，或是列車冷氣故障、重覆畫位而無座者，則退還所持車票票價的20%，可在目的車站辦理退費或賠償。假使因為旅客過多，車站人員一時來不及受理，日後查證屬實也會給予簽證或退款，時效最長為乘車日起1年內，於全台各車站都可辦理。
在高鐵的部分，若誤點或延遲原因來自高鐵公司，遲30分鐘以上未滿60分鐘，退還票價50%，遲60分鐘以上全額退費；原因歸責於第3人，遲30分鐘以上退還票價10%。乘車該班次列車因故停駛，可獲賠搭乘車段的票價費用；改搭其他列車或乘坐票價較低的車廂時，高鐵公司將退還票價差額，如果被安排改搭其他較高價的列車或票價較高的車廂，則無須支付額外費用。所有退換票或退費期限，都自乘車日起1年內為止。
延伸閱讀