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科技

燦坤攜手歐德傢俱打「口袋包圍戰」,主攻高端客群!新店型怎拚逆轉勝?

FC未來商務

更新於 06月12日11:35 • 發布於 06月12日11:01 • 劉燿瑜

景氣寒冬籠罩家電通路近兩年。連鎖 3C 家電通路燦坤自從 2022 年下半,沒有一季年增率呈正成長。2023 年營收為新台幣 199 億元,年減約 10%,上月公布 2024 年第一季營收,同樣年減約 7%。

全國電子董座林政勳,5 月出席記者會者時也指出,家電消費經過疫情期間的爆發性成長,市場目前對家電需求持續疲軟。

針對市場低迷逆境,主動出擊成為必要!燦坤在 6 月 7 日的記者會上,正宣示了公司最新救市策略: 開全新店中店

燦坤在台中北屯最新開出的敦富店,攜手歐德傢俱集團,是旗下嶄新的店中店型。

這是燦坤首次將 3C 家電選購配置與室內裝潢設計服務系統導入門市。走進店內可以看到一樓後半部的區域,高掛歐德傢俱的招牌,而裡面也呈列著各式沙發、餐桌及系統櫃。

燦坤董事長林技典、歐德總經理陳國甫
燦坤董事長林技典(左)合作歐德總經理陳國甫(右),開出首間店中店型。

主攻高端客群!用口袋戰術讓消費者一站滿足

燦坤董事長林技典透露,在這間店開幕之前,雙方早已悄悄合作一段時間。林技典指出,去年開始燦坤與歐德傢俱全台 80 幾間門市合作,透過門市間共建 Line 群組,燦坤店長與歐德的設計師,會針對有裝修、翻新需求的社區住戶,一起辦裝修說明會。

「需要更新裝潢的客人介紹去歐德,裝潢完缺家電,他們介紹來燦坤。」林技典說道,雙方互相換粉、導流客群的策略合作,已施行幾個月,這次在台中打造的店中店型,可視為雙方合作的再升級。

然而對燦坤而言,與歐德合作不僅止於增加門店客流,更重要的是,歐德能幫燦坤觸及到新客群。

由於歐德傢俱向來走高端系統家具路線,主攻的客群也是中高端消費者,「以前這些客群在裝潢完後要買家電,燦坤不見得是首選。」林技典坦白說道。

燦坤垂涎高階客群已久。像是 2021 年燦坤陸續在五都開出的 Surpass 超越店,主打指定期間內消費滿 30 萬元的會員,即可在超越店享受頂級 VIP 室、24 小時管家專線等服務。

燦坤台中敦富店.jpg
敦富店中,供應商也為燦坤設立高級專櫃。圖為三星的lifestyle專櫃,可客製化不同風格的電視邊框。

但在過去,燦坤不見得在中高階客群選購家電的視野裡,推再多 VIP 服務也是枉然。不過,這次燦坤與歐德的店中店,能讓這些客群因設計傢俱需求,而主動走進門市。

「一趟進來客人會先穿過筆電、平板及手機等資通訊展示區,出去時也很難不注意靠近二樓梯口琳瑯滿目的大小家電。」林技典得意笑稱,這是他針對中高客群的「口袋包圍戰術」。

在敦富店中,歐德展示在系統傢俱裡的電器,像是嵌進壁櫥的電視、系統櫃裡的冰箱,現場能一次買齊。 林技典認為,在實體通路強調體驗的現代,讓消費者在門市現場就能體驗家電搬回家使用的實感,才能激發消費者想一站式購足的需求。

系統傢俱拉抬高價商品,有望帶動成長

有了這種沈浸式購物體驗,也能拉抬燦坤在高單價品類的業績。林技典指出,像是電子衣櫥這種過去較少有消費者聞問的高端產品,在歐德的系統櫃設計中幾乎是標配,客人來門市搞定系統櫃後,很自然的也會一起詢問。

其實早在敦富店之前,燦坤早已開出北中南各一間「燦 WanDau」門市,該門市雖無歐德進駐,但同樣主打現場模擬居家環境的客製化家電諮詢服務。

林技典透露,這三間燦坤WanDau在去年成功貢獻約 1.2 億營收,而今年有了店中店型的加持,該類店型業績可望再翻兩到三倍。言下之意,是今年底前,與歐德家具合作的店中店型,不會只有一間。

年底前多設店中店,有望帶動營收站回 200 億大關

林技典透露,該種店中店型主要瞄準都會大型店,以及建案發展社區。像是敦富店所在的台中北屯 14 期重劃區,據內政部統計,是去年底全台灣淨人口移入最多的行政區,去年北屯區也以 30 萬人口數,成為台中最多人住的行政區,顯示新建案帶動新住戶裝修需求強勁成長。

據燦坤表示,近期中和旗艦店一樓也有計畫改裝成此種店中店型,目標是在年底前,透過此類店型帶領燦坤走出業績瓶頸。

「今年我們會以重新站回年營收 200 億為目標努力!」林技典如此信心喊話。

(本文轉載自《數位時代》)

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