日本飯店求生存　開發虛擬人物接待客人省成本

日本住宿業者原本希望東京奧運能帶來顯著業績成長，但卻因去年全球爆發的新冠肺炎疫情而迎來產業大蕭條，許多業者撐不下去陸續倒閉。不過近日Panasonic開發出一款名為「Avatar」的虛擬人物，來取代本該在飯店櫃檯接待貴賓的前台人員，讓業者能利用Avatar來削減人事成本，Panasonic今（9）日開始在飯店實測，如果順利的話未來也會運用在國外旅宿業。

Panasonic開發出能遠距接客的擬人服務，只要小小一個畫面就能與活跳跳的虛擬人物面對面溝通，藏鏡人則是在鏡頭另一方的工作人員，透過遠端操作，Avatar可以說是她的分身，從飯店的入住手續到各種疑難雜症都交給她解決。而Panasonic之所以發明這款擬人服務的原因，就是想幫助慘淡的旅宿業能在運營成本上減少支出，在另一方面也能做到降低人與人面對面的感染風險。

而率先導入虛擬服務系統的便是SQUEEZE公司承攬營運的飯店，從5月份開始在東京大田區的「Minn蒲田」內開始試營運，在與顧客的交流中，虛擬人物Avatar能真實表達工作人員的情緒和反應，顧客也能藉由畫面確認地圖等資訊，而原本需要遞交給入住者的房間鑰匙也改為密碼的形式，只要輸入對應密碼就能進入客房。在實驗的這段期間，該飯店在營運櫃檯的人事成本大減了75%，證明這個虛擬服務確實能給飯店業帶來極大的幫助。

Panasonic和SQUEEZE都表示，未來有規劃將「Avatar」的服務運用在海外飯店，希望能幫助到同樣陷在新冠疫情苦境中的業者，實現省力又省人的飯店新型態。而今後Panasonic也預計將Avatar系統提案給其他住宅設施和不動產業者。

另一方面，除了Avatar的擬人服務外，SQUEEZE也在飯店房間內導入能清楚確認耗電量的系統，每個房間都有專門能測量像是冷氣、電視等電器電量的儀器，達到節省能源的功效。