疫後奢華旅遊新趨勢 Le Orano運用數位科技掌握次世代富裕族群
疫情雖然重挫觀光業，但奢華旅遊卻逆勢成長，和世界斷軌將近三年，富裕族群對旅遊的嚮往更勝以往，在不知道何時還會再爆發疫情、是否還有機會壯遊的心態下，過去屬於珍稀型的極地、中南美等旅遊型態，受到青睞、爭搶圓夢之旅，定位為服務高資產所得族群的「Le Orano私人旅遊俱樂部」，即在此情況下，異軍突起，其團隊在疫情期間業績成長4倍，去年推出搭乘波音757私人客機「環遊全球迪士尼樂園 24 天」，一人旅費高達329萬，限定75位名額秒殺，讓疫後高端旅遊市場注入強心針，Le Orano現在也成為雄獅旅遊的合作夥伴，近日聯手推出獨家限量的迪士尼頂級套裝行程，帶動風潮。
鎖定奢華旅遊服務的「Le Orano私人旅遊俱樂部」，疫情期間異軍突起，推出搭乘波音757私人客機「環遊世界24天」高端產品，立即秒殺；圖片／Le Orano 提供_©Disney
Le Orano 是以服務台灣與美國兩地為主的頂級私人旅遊生活俱樂部，團隊由專業的旅遊專家、生活規劃師與私人管家所組成，旨在讓俱樂部會員體驗獨特與備感尊榮之生活風格，提供全球中高端目的地旅遊體驗與獨特活動，涵蓋太空旅遊、極地探險之旅、奢華渡假套裝、運動賽事行程以及國際精品旅行等私人旅遊訂製服務，會員還能專屬獲得預訂全球頂級品牌酒店的多項禮遇，包含房型升等、免費早餐與 VIP 尊榮禮遇。
Le Orano成為雄獅旅遊的合作夥伴，聯手推出獨家限量的迪士尼頂級套裝行程，帶動風潮；圖片／Le Orano 提供_©Disney
Le Orano如何在疫情期間崛起？Le Orano執行長高睿騰指出，疫情期間Le Orano掌握到時機點，奢華酒店開放可以引進客人的合作機會，因此Le Orano這兩年和奢華酒店取得具優勢條件的合約，未來Le Orano與奢華飯店取得的合約，也將分享予雄獅旅遊的頂級顧客，並在頂級客層的導入上共享資源。
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Le Orano私人飛機預訂的業務，在疫情期間突破性成長；圖片／Le Orano 提供
此外，Le Orano私人飛機預訂的業務，在疫情期間也有突破性成長，高睿騰指出，由於很多航空公司航班在疫情期間上座率不高，常常到最後一刻臨時取消航班，對於高資產所得人士來說，他們認為對其行程安排、商務活動等造成嚴重影響，在航班不確定性高的情況下，寧可選擇搭乘私人飛機，而且疫情期間，也可以避免與他人共同搭機，因此2020、2021年私人飛機需求有超高的成長。
Le Orano提供會員具效率的奢華酒店預訂服務；圖片／Le Orano 提供_©Shangri-La Paris
展望未來，Le Orano以發展科技平台為基礎，提供會員高效率與高品質的服務，高睿騰指出，新一代富裕族群仰賴科技，他們喜愛選擇快速的線上預訂，然而傳統旅遊業很多甚至停留在傳刷單，同時透過 OTA 、例如 Expedia、Booking 訂不到像「安縵」（Aman）等奢華酒店與度假村，因此Le Orano以此作為機會點，在系統裡整合全世界的3、4,000家奢華酒店，提供會員具效率的奢華酒店預訂服務。
Le Orano與藝術品與奢侈品拍賣公司、精品產業策略聯盟，提供會員服務；圖片／Le Orano 提供_©Sotheby's
Le Orano會員主要鎖定資產100萬美金以上客群，透過與私人銀行策略聯盟合作開拓會員，Le Orano則提供金融機構後端禮賓服務、數據分析服務。
Le Orano提供的會員服務內容，不限於旅遊類，更擴及生活層面，主要除了奢華酒店預訂、民航機商務艙、頭等艙及私人飛機預訂等之外，還擴及線下活動及珍稀收藏品拍賣、以及神秘的許願服務（Make A Wish）。
高睿騰解釋，以前參加佳士得、蘇富比拍賣，必須到現場或頂多線上舉牌，但現在線上和NFT交易在新世代富裕客群變得熱門，Le Orano會與這些藝術品與奢侈品拍賣公司、精品產業結合提供服務，深入到富裕客群的生活。
Le Orano定位為旅遊規劃師，提供神秘的許願服務，圖為入選2023「亞洲50最佳餐廳」的台灣餐廳MUME，以永續為核心打造的佳餚；圖片／Le Orano 提供_©MUME
「很多人會以為我們是信用卡秘書，但我們不是，我們是旅遊規劃師，提供神秘的許願服務。」高睿騰進一步解釋，Le Orano不提供單獨預訂米其林餐廳，因為訂不到反而會被顧客埋怨，Le Orano不過度承諾，但Le Orano提供顧客「許願」， 例如有會員想要與好萊塢巨星共進晚餐，可以許願，不保證可以成真，但有可能過了幾個月，接到連絡上經紀人的通知，為其帶來驚喜。
Le Orano去年進軍北美，圖為雄獅集團董事長王文傑(左)與Le Orano執行長高睿騰合影；圖片／Le Orano 提供_©Taiwan Tatler
Le Orano去年進軍北美，高睿騰表示，選擇加州做為北美首站據點，因為看好加州頂級旅遊獨特性，加州也是 Le Orano 會員選擇旅遊目的地的首選之一，有許多會員在加州置產、長住、留學、投資，因此Le Orano在此設立據點，帶領更多顧客到世界各地去探索。
Le Orano發展第一階段鎖定講華語（Mandarin speaking）的客群，第二階段則鎖定亞裔（The Asian），同時也對應雄獅旅遊的經營版圖，在日本、韓國、歐洲等地都開設分公司，針對當地亞裔市場提供旅遊生活服務。
太空旅行在全世界金字塔頂端的富裕階層造成轟動；圖片／Le Orano 提供_©Virgin Galactic
高睿騰表示，今年Le Orano營利目標上看台幣1億，由於奢華旅遊單價高，加上Le Orano在一些奢華飯店取得較好的佣金條件，所以設定高於業界的毛利率，也是其目標之一。
「未來奢華旅遊會更加蓬勃發展，尤其在經濟危機越來越嚴重下，產業發展朝向M型化的兩端靠攏。」高睿騰預估，產業發展朝向兩種趨向，一種是超級便宜，例如比價網，另一種是超級高端，鎖定富裕客層。
Le Orano私人旅遊俱樂部官網：www.leorano.com
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撰文／方雯玲 Wenling Fang