資誠：數位轉型資源投入 可能遠比預期更高

資誠（PwC）針對台灣中小企業數位轉型現況及需求進行調查，根據最新結果顯示，目前有超過九成的中小企業都有投入數位化發展。然隨著企業對於數位轉型的投入程度擴散，也將面臨與過去不同的挑戰，資誠也提醒，數位轉型所需的資源投入，可能遠比中小企業預期的要更高。

根據資誠2022年的調查，有幾項重點值得留意。目前台灣中小企業投入數位轉型的比例已超過九成。但目前已取得初步成功，且具有高成效、可為企業帶來穩定效益的企業仍為數不多，有八成企業還是以採用少量數位基礎工具維持基本營運，或使用多種數位工具正處於探索與尋找根因階段。而整體投入數位化費用的金額則集中在「新台幣50萬元以下」，佔比超過63%。

數位轉型的主要挑戰

然而，報告也指出，有八成的中小企業在轉型時至少遭遇一項以上的挑戰，而主要挑戰則包括經費不足（35.6%）、缺乏數位技能和人才（33.7%），以及缺乏對市場和客戶資料的深入分析（18.9%）等。值得注意的是，「缺乏數位技能和人才」也是2021年的最大挑戰，可見，人才議題持續成為中小企業數位轉型過程最頭疼的問題之一。

資誠董事長盧志浩則分析，台灣有愈來愈多中小企業陸續投入數位轉型，主要是受到同業成功經驗分享、各種典範案例啟發，以及政府計畫吸引與消費者習慣改變等推波助瀾。

然而，隨著中小企業對於數位轉型的投入程度擴散，所面對的新挑戰也與過去不同，數位轉型所需要的資源投入遠比中小企業預期的要高，所需花費諸如人才、數位工具或相關管理營運皆需要固定的成本投入。

盧志浩也表示，當企業投入各種數位工具後，即開始產生各種數位化資料，因而面臨數據應用與分析能力的挑戰，尤其企業多數最終希望轉型能帶來實際業績與成效，如何具備專業分析與規劃能力，把市場和客戶資料應用在其企業營運規劃或銷售，亦為一大挑戰。

數位轉型成功五大關鍵

盧志浩表示，目前台灣中小企業投入數位轉型，大多仍處於探索階段，需要更多的時間摸索數位轉型的成功之道。而如何打造數位成功方程式，資誠也提出五大關鍵要素，分別為數位策略架構、數位程序、投入資源、數位夥伴關係、創新價值等。

首先，成功的數位轉型需要清楚的策略架構，並且有清楚的轉型目標，以及清楚的衡量成功，才能讓企業團隊朝一個方向前進。接下來，企業則必須重新調整各種營運決策方式，運用數位所帶來的資料於商業場景中，才能建立新的數位方法。

接著，數位轉型該由誰發起，也會對成功有不同的影響。由高階主管發起的優點是失敗容忍度高、資源掌握度高，但缺點是數位技術掌握度低、策略斷層無法落實。而由員工發起的優點則是想法多元、技術掌握度高，但缺點是與公司發展策略不一致、風險意識不高等。

企業四大生態系統擇一進行

此外，盧志浩也點出，成功的企業整合了四大生態系統，也可以選擇一個作為開始，包括客戶解決方案生態系統、數位化營運生態系統、技術生態系統、人才生態系統。最後，透過數位轉型能夠創造新的價值認同，讓團隊能夠持續的發揚光大，數位轉型最終成為由下到上的共識與共同努力的方向。

盧志浩表示，受國際局勢變化、疫後消費型態改變與供應鏈震盪等多種不確定因素影響，企業面臨的挑戰遠比過去更加複雜且瞬息萬變，企業領袖必須重新思考自身企業運作模式、定位企業全新價值，並加速數位化，保持企業敏捷性及快速調整能力，才能迎接各種挑戰。

資誠2022年針對台灣中小企業數位轉型現況及需求調查，此次針對批發與零售業、住宿及餐飲業、金屬製品製造業、機械設備製造業、電子零組件製造業、農業等6種產業，分析中小企業數位轉型的目的、數位工具使用現況、轉型過程挑戰以及所需資源等。同時呼應全球2050淨零排放宣示的趨勢，納入淨零碳排議題。