新光三越氣爆2樓管亡 前百貨業者:樓管不監工
持續追蹤新光三越氣爆事件,兩名年輕樓管不幸喪命,樓管的工作內容也引發關注。有百貨業前樓管透露,平常的工作包含巡視樓層、處理顧客消費糾紛和接洽廠商等等,幾乎包辦樓層內所有大小事。但這位前樓管也表示,基本上施工現場不會監工,都是抽檢巡視,對於這起意外,也感到相當遺憾。
民眾VS.百貨業者說:「我的交易是成立的,是你們不能給我貨。」百貨公司內爆發消費爭議,顧客滿肚子氣轉頭就想走,買賣雙方糾紛喬不攏,這時就得派出樓管協助處理,身穿黑西裝的樓管,站在櫃台前,當起溝通橋粱,調解雙方買賣糾紛,這是樓管最常處理的工作之一,但除了在第一線,和客人及櫃哥櫃姐溝通外,樓管的工作內容,可是包山包海。
前百貨業樓管說:「不外乎就是尋樓層,跟品牌廠商接洽,說明目前館內活動,廠商或是客人來店狀況,對外對顧客面的細項。」其實基本上客人進來看到大小事都是樓管的工作,樓管跟品牌接洽行為舉止動作都要控管。
樓管工作內容,一早就要開早會,報告業績狀況,接著巡樓排班站哨,還得規劃品牌進櫃和撤櫃,包辦樓層大小事,至於每人負責的範圍,會因為管理的品項不同,負責樓層大約是1到2層左右。
但這回新光三越氣爆事件中,2名樓管不幸罹難,樓管的工作業務,也再次引起討論,前百貨業樓管說:「不會到監工,還有其他品牌業務樓層,經過會稍微看一下目前狀況,不會一直在那邊像工頭監工的狀況。」、「廠商進場稍微看一下狀況,事前都會做進場規劃。」新光三越做出回應,表示兩人只是日常巡視並非監工,但氣爆意外釀成嚴重死傷,讓家屬們,留下了難以彌補的傷痛。
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