1年就少10萬人！有線電視2023年Q2正式跌破460萬收視戶大關

【記者陳怡文／台北報導】NCC有線電視業務申訴案件112年度Q2(4至6月份)分析報告指出，陳情案件共34件，其中有線電視訊號中斷問題共7件占最多；另，資料也顯示，22縣市總收視戶為459萬3341戶，對比今年Q1的462萬3040戶，少了2萬9699戶，比111年Q2同期的469萬3685戶，也足足少了10萬344戶，而111年Q2對比111年Q1的471萬6303戶，也是守不住470萬關卡。

NCC公告的112年第2季之全國有線電視訂戶數為459萬3341戶，普及率為50.11%，而依據民眾於112年4至6月對有線電視業者申訴案件統計資料，陳情案件共34件，問題反映數較高前四項依序是：有線電視訊號中斷問題(共7件，占20.6%)、有線電視客服問題(共6件，占17.6%)、有線電視收視費用爭議 (共5件，占14.7%)及數位機上盒安裝回收與收費問題(共5件，占14.7%) 以上共計23件，占整體67.6 %。

其中，有線電視訊號中斷問題7件中，以臺北市政府(共 2 件，占 28.6%)及新北市政府(共 2 件，占 28.6%)之業務申訴案件較其他縣市政府為多，合計 4 件，共占整體57.2%。

而近年科技進步，人手一機，走到哪手機滑到哪，又隨YouTube、Netflix等平台崛起，有線電視湧現剪線潮，22縣市總收視戶111 年度Q1還有471萬6303戶，但同年Q2下滑至469萬3685戶、Q3為466萬9961戶 、Q4剩464萬7577戶，而112年Q1有462萬3040戶，但Q2跌破460萬大關，只剩459萬3341戶。

為提升服務品質，減少申訴案件數量，NCC將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議，針對民眾申訴案件類型分析問題和解決對策，要求與會業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量，達到消費者對有線電視服務之信心，進而促進有線電視市場之永續經營，以達到友善消費者環境。

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