汽車工業｜福斯貸款的黑暗面：自動化程序失誤釀成大禍，監管機構出手

2024年10月23日 (優分析產業數據中心)

近日，Volkswagen Financial Services（福斯財務服務）的英國分公司因不公平對待處於財務困難的客戶，被英國監管機構處以540萬英鎊（約700萬美元）的罰款。

這一事件反映了車商金融服務面臨的道德與合規挑戰，特別是當面對脆弱的消費群體時。

客戶遭受不公平對待？不幫忙還沒收客戶的車？

這次針對福斯財務服務的調查顯示，從2017年到2023年期間，該公司在處理110,000名財務狀況不佳的客戶時，未能適當考慮其他選項，甚至在沒有充分溝通和解決方案的情況下，直接收回客戶的車輛。

這些問題主要由於公司不當的自動化通訊流程所引發，使得本應得到幫助的客戶遭遇了更多的困難。

英國監管機構的干預，正義不缺席

英國金融行為監管局（FCA）表示，福斯財務服務的疏忽行為導致了對脆弱客戶的二次傷害。監管機構強調：「福斯在未能考慮困境中的人們需要什麼的情況下，加劇了他們的困境。」

因此，FCA 認為，福斯必須對受影響的客戶進行賠償，以糾正過去的錯誤。

未來的應對措施

福斯財務服務英國分部已表示，該公司正在積極進行補救，並向受影響的客戶支付總計超過2150萬英鎊的賠償金。同時，該公司向客戶致歉，並承諾繼續改進其內部流程，以確保未來不再發生類似事件。

這一事件也為其他大型金融機構敲響了警鐘，當前英國監管機構已對包括 HSBC、Barclays、Lloyds 和 TSB 在內的多家銀行進行了類似的處罰，強調企業在面對客戶困難時應採取更負責的態度。