搭乘郵輪因故延誤 旅遊不便險理賠嗎？

【本文重點】國人出國前投保旅遊險已相當普及，而搭乘郵輪出遊則是近幾年來才流行的旅遊方式。並不是所有的旅遊險都將郵輪納入保障範圍之內。看清楚條款再投保，旅途中才能放心逍遙……

星夢郵輪「世界夢號」（World Dream）在上（8）月26日搭載四千多名旅客，前往日本沖繩那霸與石垣島進行4天3夜的旅遊，但因移民署電腦無法運作，緊急之下請旅客先上船，再以人工進行出入境證件查驗。船班原訂下午1點出發，但直至傍晚6點多才離港，行程延誤5個多小時。旅客遊興大受影響，紛紛責備移民署危機處理能力太差。

移民署表示，此次事件起因是中華電信的網路斷訊，無法進行旅客證件查驗通關作業，為維護國境安全，並兼顧到旅客於港運中心狹小空間久候難免不適，故請旅客先行上船，再以人工方式進行證件查驗，這是高雄港開放郵輪靠港載客20年來首度發生，移民署未來會與中華電信檢討備案與改進措施。業者與船公司的補救方案則是每房賠償新台幣6,000元，旅客可抵用船上包括SPA等消費，船公司並在離港後加快船速，儘量減少行程延誤對旅客造成的影響。

據瞭解，重達15.1萬噸的世界夢號是目前來台載客噸數最大的郵輪，因船隻新穎且以船上娛樂設施豐富精彩聞名，來台班次不多卻依舊頗受旅客歡迎。此次船上以台灣籍旅客居多，滿懷期待出遊卻遇此掃興狀況，難免抱怨連連。

為減少旅遊中突發事件造成的影響，愈來愈多旅客會在出發前投保旅遊險。然而就此次事件為例，啟程時間延誤達5個小時，若要申請旅遊險中的「行程延誤理賠」，恐怕有些人要失望了，原因就出在各家旅遊險保單條款中對「公共交通工具」的定義。

目前各家產險公司關於「行程延誤」或「行程取消」的條款，在「公共交通工具」中對「水上大眾運輸工具」的定義，指的大多是以運輸為目的，有固定班次的船舶如渡輪，因此以娛樂遊憩為目的的郵輪究竟是否納入保障範圍當中，就要視各家公司的條款定義。有些保單會在條款中標明「不包括遊憩用之水上設備如郵輪」，有些則未特別提及。目前台灣僅有國泰、和泰、安達三家產險公司的旅遊險明確地將郵輪納入保障範圍。

以此事件為例，旅客若是投保這三家產險公司旅遊險，因出發行程延誤時數已達出險條件，即可按投保方案申請理賠。若投保的旅遊險屬於實支實付型方案，則必須提供因此事件額外產生的食、宿、交通費用單據，申請理賠。

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