花旗信用卡業務再出包　影響18萬卡友罰600萬

花旗銀行信用卡業務接連出差錯，屢遭金管會裁罰。金管會今(2)天公告，花旗銀行從2010年12月起將客戶的「消費分期」變成「帳單分期」，以致有高達18萬客戶受到影響，祭出600萬元重罰。這已是花旗銀行4年來第4度出包，累計罰金1,600萬。

所謂「消費分期」是指持卡人消費後，採用特約商店提供的分期方案，可能為零利率優惠，或是帳單出帳前要求銀行分期；而「帳單分期」則是持卡人收到信用卡帳單，扣除最低應繳帳款後，其餘帳款採分期繳納，利率由銀行訂定。

此案是民眾向聯徵中心查詢時發現有誤，紀錄本屬於「消費分期」，卻變成「帳單分期」，才發現花旗銀行系統出錯。金管會表示，花旗銀行報送分類錯誤，雖不影響客戶綜合信用報告的個人信用評分，也不影響客戶的無擔保帳務總餘額，但可能受到影響的是，其他銀行受理當事人申辦信用評分時，可能會採用較高的利率。

據瞭解，金管會已請花旗銀行妥善處理，如果客戶反映在其他銀行申請業務被駁回，花旗銀行要針對客戶發公函給別家銀行說明已更正聯徵資訊。這已是花旗銀行4年來第4度系統出狀況，包括2018年2月因信用卡計息邏輯帳務系統出問題，導致超收客戶卡費，開罰250萬元。

2018年11月有客戶抓到花旗銀行系統漏洞，故意以預繳卡費方式提高信用卡額度，於1個月狂刷600筆高達6,300萬元且未還款項，再被處以250萬元罰鍰；而2019年1月則是過帳系統大當機，民眾帳戶餘額全部歸零，甚至變為負數，開罰500萬元；針對這次事件，金管會更進一步重罰600萬元，合計3次罰單金額高達1,600萬元。

花旗銀行回應指出，此事發生之後已即時修正資料，目前客戶於聯徵中心的資料皆為正確。而保障客戶權益向來是首要目標，為展現負責任態度，正積極通知相關客戶，主動提供優惠權益，並持續精進改善措施，強化控管機制。