安麗網路業績飆破 8 成！直銷霸主邁向 40 周年，如何布局轉型？

全球直銷龍頭安麗在 1 日慶祝在台深耕滿 39 年，正式邁向 40 歲的「不惑之年」，安麗也宣布 2022 年將在台灣推出 APP，成為全球第一個示範點，為什麼台灣如此受到直銷霸主重視？

根據統計，安麗以年營收 85 億美元穩居全球直銷界第一名，第二名則是健康營養品牌 Natura；在台灣，安麗同樣是龍頭。不過龍頭雖風光，但近兩年直銷業也面臨空前挑戰。

直銷業者過去靠著人與人的聚會、互動，串聯起龐大的網絡，但這波疫情限制了實體活動，直銷商們傷透腦筋，卻也讓安麗推行將近 10 年的「數位轉型」，終於有機會真正實現，甚至將在明年推出 APP，台灣將是全球第一個示範點。

2019 年疫情發生前，台灣安麗的線上購物使用率只有 65%，在 2020 年上升到 76%，2021 年截至目前為止，已經成長到 83%，網路滲透率在全球屬於前段班。安麗台灣區總裁林彥秀說：「這對於非電商的零售業者來說，是非常不容易的成績，一般可能線上購物率達到 20%～30%，就已經要非常高興了。」

台灣領先全球做 APP 示範點，總公司看中數位轉型「台灣力」

其次，台灣直銷商跨海經營的能力，也受到肯定。安麗指出，台灣直銷商深入東南亞、中國等市場，使 APP 策略一旦在台灣推動成功，將可以輕易延伸到其他亞洲市場，讓台灣成為超越美國、日本，獲總公司選為全球第一個「APP 示範點」。

安麗宣布該直銷商 APP 命名為「Creators」，林彥秀透露，這個 APP 平台可以作為「Business Center」，讓直銷商管理自己的社群，利用後臺資料把潛在客戶的興趣分類，方便推播相關資訊，甚至內建多人直播功能，讓幾位直銷商可以一起在線上合作分享，希望透過串聯擴大影響力。

推動線上行銷模式，70 歲奶奶也要學直播

對 40 年的老品牌來說，數位轉型談何容易？林彥秀說：「直銷商總是覺得數位轉型沒必要，線下才有溫度深度。」而多年苦口婆心勸說，都不及一場疫情帶來的衝擊，就連六七十歲的直銷商，也得學會數位轉型。

安麗開始舉辦訓練課程，教直銷商如何直播、經營社群平台，像是用 ZOOM 開一間線上教室，教大家用安麗的產品煮一桌好吃料理，或是教大家認識營養知識，「過去實體教室一間只能擠 20 人，現在一次直播最多有上千人收看。」資訊傳播的廣度和速度，都不是線下經營所能比擬的。

成功轉型用數位行銷，讓安麗在疫情延燒的 2020 年，還是以 106.8 億元的營業額，力壓第二名的葡眾（91 億元），和第三名的力匯（90 億元），穩坐直銷產業第一名的寶座，2021 前 3 季的營業額，又再比去年成長了 2.3%。

轉型拓展消費族群，盼扭轉直銷刻板印象

線上經營還有一個好處，就是能觸及一些過去很排斥直銷的族群，「因為直銷商和線上的人並不認識，購買與否完全沒有人情壓力。」

9 月剛升任總裁的林彥秀就說，她期盼扭轉大眾對直銷產業的刻板印象，在安麗 40 周年網站設立「40 勝於雄辯專區」，澄清常見的誤解或迷思，例如一定要囤貨才能加入、一定要拉親朋好友入坑才能賺大錢等，希望重新建立消費者的認知，讓過去蔚為流行的網路用語「別提這個了，你聽過安麗嗎?」不再是品牌在大眾心中的唯一印象。

本文轉載自《數位時代》

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