AI｜哪些職位將被取代？亞馬遜用AI接手重複性工作，科技業職場正在改寫中

2025年6月18日(優分析產業數據中心)

隨著生成式AI技術快速進步，越來越多企業開始重新思考人力佈局，連亞馬遜Amazon(AMZN-US)這樣的全球科技巨頭也不例外。當人工智慧（AI）不只會聊天，還能預測熱賣商品、管理物流、強化客服與優化商品頁面時，代表有些工作，真的不再需要那麼多人做了。這不只是科技創新，而是職場運作模式的一場深度重塑。

工作型態被正在改變

AI正加速自動化重複性與例行性的工作內容，所以許多企業預期部分工作角色將因此被重新調整或逐步被取代，即使目前對未來仍有一些不確定性，但多數專家認為，這並不會導致大規模失業，而是會讓整體職場結構出現轉變。

執行長Andy Jassy表示：「隨著我們導入更多生成式AI與代理技術，工作的方式也將跟著改變，我們會需要更少人從事目前某些工作內容，但也會增加對其他類型工作的人才需求。」

人力規模龐大，但AI正默默改變

亞馬遜在去年底擁有超過150萬名全職與兼職員工，平時也會依需求僱用臨時人員與外包人員，公司目前已在內部多項營運作業中導入生成式AI，以提升效率與顧客體驗。根據執行長的說法，目前已透過AI應用在以下幾個領域：

❶ 預測庫存熱賣商品：AI能預測哪些商品會大賣，幫助公司提早補貨

❷ 優化倉儲與物流：透過AI計算最有效率的路線與出貨方式，讓貨更快送到顧客手中

❸ 升級客服機器人：現在的AI客服能更聰明回答顧客的提問，不用再全靠真人

❹ 改善商品頁面：AI也會優化商品介紹，讓資訊更清楚，也更吸引顧客

AI加快進步，企業招募放緩

亞馬遜的做法並非個案，整個科技產業都朝同樣方向發展。D.A. Davidson分析師Gil Luria表示：「亞馬遜所傳遞的訊息，其實跟其他科技公司目前釋放的資訊一致——AI的進步速度非常快，生產力提升的同時，也會讓企業對人力的需求隨之減少，目前AI應用最明顯的領域是在軟體開發，而這正是我們看到招募趨緩最明顯的職位。」

其他科技大廠的動態也反映這個趨勢。例如：微軟Microsoft(MSFT-US)一方面強調AI會提升生產力，另一方面卻已裁員數千人；Google過去一年也裁減了數百名員工；這些公司也越來越常用AI協助撰寫產品程式碼與內部系統應用。

從亞馬遜的例子可以看出，隨著AI愈來愈厲害，企業也會根據技術進步調整用人方向，未來將更重視具備創造性、策略性與技術整合能力的人才。