不被時代淘汰的經典，創造屬於自己的社群經濟＿早安健康嚴選【第一屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】
不被時代淘汰的經典，創造屬於自己的社群經濟＿早安健康嚴選
早安健康以雜誌內容媒體起家，目前是健康類流量大的指標性媒體，從健康知識出發，並秉持每天都可以做得到的健康為理念，希望可以融入在每個人的健康生活日常。在數位應援計畫開始前，早安健康就長期佈局數位轉型了。LINE 官方帳號早安健康嚴選就是早安健康的延伸，希望除了傳遞知識，也能幫助大眾實踐健康生活，例如嚴選健康食品、運動器材等等，內容以規劃健康相關產品與議題策展，吸引想要實踐健康生活的人，都能夠加入 LINE官方帳號。而從 LINE官方帳號後台數據可以看到，目前這類客群偏向33-55歲，甚至更高齡的都有，且近八成都是女性。
數位轉型的第一步是精準分眾，依照不同的目標導向，分成兩個不同的 LINE官方帳號經營；早安健康是「媒體」以知識內容為主；早安健康嚴選是「電商平台」以嚴選商品結合議題策展為主。許多廠商在早安健康嚴選上銷售， 而作為電商平台，客人難免會比價，導致必須削價，與其它平台競爭，所以早安健康嚴選開始反思，除了價格優惠外，還能夠提供什麼附加價值給消費者？最後摸索出用知識內容來帶出商品，以知識面切入，提供客戶選擇健康產品的專業建議。
LINE 官方帳號是由三位不同企劃個別負責，分別對應不同的商品線──早安健康、早安健康嚴選、早安健康雜誌，承接由內容起家的性質，也沿襲從文案開始，來幫助消費者進行選品。使用 LINE 的用戶與早安健康的主要客群輪廓是相似的，所以借重早安健康擁有百萬好友的優勢，以導流分眾的方式，從早安健康導到早安健康嚴選官方帳號，將正確的目標成功導入他們感興趣且有需求的服務面向，而這也是目前行銷的重點。
英雄修煉之路-能被找回來的才是真正會員
1. 運用購物車再行銷或者行為劇本，將顧客找回來
圖文選單是業績的主要來源，也是官方帳號的門面。透過技術夥伴—漸強實驗室 的工具定期更換，同時利用GA和後台數據分析，了解哪些商品被加入購物車或者購買率較高，將這些消費者現在比較需要的產品，選作主力商品放在第一頁的圖文選單，讓消費者的體驗更直覺、方便；其次在第二頁才放會員資訊。
2. 擁抱社群商務，三步驟會員資產變現
LINE官方帳號在業績佔比三成，是重要的營收來源。此外，也發現到針對那些已經將商品放入購物車，只差臨門一腳就會下單的客人，加強發送LINE圖文訊息的期間，業績表現會更加優異，透過三個階段的購物車再行銷，不管是行銷費用或成效都有明顯助益。當客人將有興趣的商品丟入購物車：
- 第一步，優惠提醒（選品後2小時）：著重優惠內容，像是「商品優惠不等人，要趕緊下單喔！」
- 第二步，下單提醒（選品後24小時）：客製化推播購物車內的商品提醒尚未完成結帳
- 第三步，加強再促銷（選品三天後）：透過系統發送隱藏優惠券給會員來促進購買意願
平時為防止造成客人困擾，都有設定每天上限傳送兩則訊息，但三階段中的第一階段訊息成效是導購關鍵，因此2小時的購物車再行銷訊息是特別設定成必發訊息，以順利達成提醒客人的目的。雖然購物車再行銷的操作模式讓訊息發送量大，但相較於其他數位平台，官方帳號訊息成本不高，資產報酬率（ROA）都能有到兩百左右，綜觀會覺得是非常值得的行銷投資。
3. 創造雙向互動，與會員共創真正的社群
其他同業經營 LINE官方帳號，大多是直接張貼商品訊息，但早安健康嚴選希望與消費者的互動不僅限於此。除了平時主推的商品資訊、與健康相關的議題訊息，也會透過小編在後台與客戶互動、聽取回饋，有些客戶甚至會主動來電諮詢，和客人的相處就會更像朋友一樣。除此之外，早安健康嚴選還嘗試建立LINE社群，能更直接地與消費者互動，拉近品牌與客戶的距離，也增加客戶對於我們的信賴與依賴感。
4. 將會員導入來進行比較直接的溝通
有加入並持續使用的LINE官方帳號好友的都是核心顧客，黏著度相對高出不少，所以官方帳號對於早安健康嚴選是很重要的行銷工具，也因此不管是透過哪一個渠道接觸到的消費者，早安健康嚴選都希望能夠導入到LINE，並且長期、深度的去耕耘與互動。未來早安健康也希望進一步嘗試分眾推播，將訊息發送的更精準來降低封鎖率，並在LAP廣告方面可以做更好的運用，觸及到那些過往的封鎖帳號，並成功喚回部分流失的客人。
5. 工具不一定適合每個人，多嘗試不同功能來找到最適合
最初品牌主力在經營臉書的社團，但發現觸及變低後力求突破，又目前台灣人普遍都有使用LINE這個軟體，早安健康嚴選的客群對LINE的使用接受度也相當高，且經過了解LINE官方帳號操作其實很方便，所以決定轉而在LINE上經營起整個社群網路平台，其中又因應不同的互補功能，最後才選擇同時使用LINE官方帳號，以及著重互動即時性的LINE社群兩個工具，提供給客戶最全方面的服務與照顧。
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