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科技

「逆物流」新創Return Helper獲4,600萬元Pre-A輪募資,下一步進攻日本、東南亞市場

創業小聚

更新於 2023年05月15日01:58 • 發布於 2023年05月12日03:45 • 曾令懷

獲得亞馬遜、ebay等電商平台推薦的跨境退貨解決方案新創Return Helper,於今(12)宣布完成新台幣4,600萬元Pre-A輪募資。此輪募資由AVA Fund安發元天使基金領投,現有投資人Colopl Next與基石創投繼續加碼跟投。

Return Helper共同創辦人暨執行長温俊偉表示,本輪資金將用於加強跨境解決方案的研發,包含自動化流程和AI技術,同時佈局日本、澳洲與東南亞等海外新市場的行銷與業務拓展。

Return Helper共同創辦人暨執行長温俊偉
Return Helper共同創辦人暨執行長温俊偉

受到亞馬遜、ebay青睞,Return Helper的下一步是發展AI

疫情帶起了電商的蓬勃發展,同時也讓退貨的需求增加,但是電商一直面臨著跨境退貨的兩項難題:跨境物流成本高,還有難以符合歐美消費者權益的即時處理標準,這都可能造成退貨體驗不佳,甚至被大型電商平台下架,尤其是不熟悉歐美法規的亞洲電商品牌更容易遇到這些問題。

2019年成立的香港新創Return Helper提供了解決跨境「逆物流」服務,消費者只要將退貨商品寄送到Return Helper合作的倉庫,該商品就得以在當地確認商品的完整度是否足以重新上架販售,減少寄回電商本國的次數,以此降低電商的海外退貨物流成本,一站式服務更讓Return Helper成為eBay和亞馬遜官方推薦的服務商。

Return Helper電商退貨管理後台
Return Helper退貨管理後台介面,讓電商可以一次掌握所有退貨的狀況。

温俊偉表示,這次募資的最大用途便是開發自動化技術以優化產品體驗,包含海外倉退貨檢測系統、以AI影像辨識為基礎的退貨分析工具、退貨數據分析報表等,加速倉儲人員判斷退貨商品的完整等,同時建議處理的手段。

Return Helper希望將透過這項服務讓亞洲電商可以服務到歐美客人,這也是這次募資特別希望走進日本和東南亞市場的原因。

自動化之後,商業模式也將走向SaaS

另一方面,Return Helper也希望逐步取代「人工服務」的環節。温俊偉透露,由於Return Helper扮演的是服務商的角色,電商以前使用Return Helper的產品時,仍須聯繫Return Helper的專員才可以為消費者啟動退貨手續。

為了簡化使用流程,Return Helper推出了新的plug-in(外掛)方案,無論是電商平台上的商家還是獨立電商,都可以透過外掛程式直接串接Return Helper的服務,消費者無需等待電商的回覆就可以直接退貨,這將大大解決處理退貨的即時性問題。

Return Helper Plugin
Return Helper Plugin功能讓消費者可以直接使用退貨服務。

儘管產品核心逐漸從服務走向軟體,但是Return Helper的收費方式目前仍以分潤為主,温俊偉表示,過去Return Helper服務的大多是小型電商,但是小型電商的出貨與退貨基數小,難以變成訂閱制的收費方式,目前已經逐步開發中大型電商客戶,營收也在一年內從100萬美元上升至400萬美元,希望未來能發展出SaaS產品。

儘管是香港成立的新創團隊,不過Return Helper的營運團隊目前都以台灣為主要據點,甚至連投資人也是台灣創投為多,温俊偉對此表示:「台灣的跨境電商比較熱門,這對我們來說可以有更多的資源。」

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