2025 IBM 全球 CEO 調查：CEO 以加碼投資 AI 因應企業營運亂流，預估 AI 投資增幅將超過一倍以上
根據 IBM 商業價值研究院（IBV）最新進行與發表的全球企業調查結果顯示，儘管市場環境劇烈變動、且企業內部已經出現新舊技術脫節的狀況，CEO 們仍積極推動企業級 AI 應用；預期未來兩年 AI 投資的增幅將超過一倍以上。
IBM 在今年二月至四月之間進行一年一度的企業 CEO 調查，訪問了全球 2,000 位 CEO，其中 40 位來自台灣。結果顯示，超過六成 (61%) 的受訪 CEO 正積極採用代理型 AI 技術，且應用規模將持續擴大；受訪的台灣企業積極度 (67%) 略高於多數歐美與亞洲市場包括中國大陸、日本與韓國等。同時，近八成 (79%) 受訪的台灣 CEO 表示，已經著手協助員工應對使用代理型 AI 產生的營運與企業文化變革，比例遠高於全球平均值 (64%)。
根據本次調查結果，近七成 (68%) 的受訪 CEO 認為擁有整合完備的企業資料架構，是驅動跨部門協作與創新的關鍵，也有 72% 的受訪 CEO 認為，充分運用企業專有資料才能創造生成式AI的商業價值。然而半數受訪者 (50%) 承認，由於近期加速投資啟用新技術，企業內部已經出現新舊技術脫節與零散狀態。
當商業環境的不確定性不斷升高，IBM 建議企業善用自有數據與 AI 技術轉為競爭優勢。IBM 公司副董事長柯恩 (Gary Cohn) 在本次研究報告的前言中寫道：「AI 技術已經自證能夠協助企業加速獲得更高的效率和生產力；具備勇氣、將風險視為機會的 CEO 勝出的機率大增。」 台灣 IBM 諮詢總經理林翰認為，對於 AI 技術，許多 CEO 們都嘗試在實現 ROI 的短期壓力與持續創新的策略考量之間取得平衡。然而，市場紀錄已經證明，不斷創新的組織，尤其在不確定因素遽增之際，仍然繼續保持創新動能的企業，將更有能力抓住商機。其他主要發現包括：
CEO 面臨在短期投資回報與長期創新之間取得平衡的壓力
- 受訪 CEO 表示，迄今只有 25% 的 AI 專案實現了預期的投資回報；僅有 16% 的 AI 專案在企業內部獲得大規模應用。
- 為了快速取得進展，約三分之二 (65%) 的受訪 CEO 表示，其組織傾向於啟動易於取得投資回報的AI專案。68% 的受訪 CEO 表示，其組織有明確的指標以衡量創新投資回報；受訪的台灣企業為AI專案設定清晰指標的比例達到78%。
- 52% 的 CEO 表示，除了樽節成本，其組織投資生成式 AI 應用已經獲得其他效益。
- 僅 37% 的 CEO 認為採用新技術「因爭先而出錯」比「謹慎而正確」更好；然而 64% 的受訪 CEO 承認，「害怕落後」的心態促使他們在尚未完全瞭解某些技術價值之前就投資採購。 對於採用新科技，受訪的台灣企業相形之下更為謹慎 (53%)。
- 近六成 (59%) 的受訪 CEO 承認，當市場發生變化，其組織可能挪用創新資金以維持營運；而台灣企業在面對市場變化時，選擇優先維穩營運則更為明顯 (68%)。67% 的受訪者需要更大的預算彈性，以抓住驅動長期成長和創新的機會。
- 85% 的受訪 CEO 預估，對於規模化應用AI 提升生產力和節省成本的投資，到 2027 年可以取得回報；半數 (50%) 的受訪台灣企業則更為樂觀，預期一年之內即可在前述領域取得投資回報。77% 的受訪 CEO 預計對於規模化應用 AI 創造成長與業務拓展的投資可以取得回報。
認為策略型領導力和專業人才是實現 AI 商業價值的關鍵
- 69% 的受訪 CEO 表示，擁有一支深刻理解企業策略、並有權做出關鍵決策的經理人團隊，是企業能否成功的關鍵；67% 的受訪 CEO 表示，給予人才正確的職位、發揮該職位所需的專業知識、並設計有效的激勵措施，才能創造企業的差異性。
- CEO 們認為組織內部缺乏協作、人員抗拒風險與變革、及缺乏專業技能與知識，是當前企業創新的最大障礙；受訪的台灣企業 CEO 表示最大的創新阻力來自於內部人員 (55%)，高於全球平均 (38%) 與居次的預算/資源不足 (55%)。
- CEO 們認為約有三分之一 (31%) 的員工未來三年內需要提升能力或接受新的訓練；65% 的受訪 CEO 表示，其組織將利用自動化工具彌補員工技能差距。
- 54% 的受訪 CEO 正在招募與 AI 有關的職位；這些職位在一年之前並不存在。
【完整調查報告】
https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/c-suite-study/ceo
研究方法
IBM 商業價值研究院與牛津經濟研究院共同在 2025 年 2 月至 4 月間，對來自 33 個國家和 24 個產業的 2,000 位執行長進行了訪問。 訪談問題主要包括組織績效、策略重點和企業創新時的挑戰。本調查也探討執行長所屬企業如何管理變革、採用 AI 技術、制訂決策、領導方式、人才策略、企業文化轉型、協作模式與監管符規等議題。
（本文訊息由 IBM 提供，內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供，可寄至：pr@fusionmedium.com，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。首圖來源：IBM。）