揭密療癒商機》機器人陪伴真有FU？專家：有人陪伴才最好

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機器人的陪伴真的可以嗎？這幾年機器人的進步讓Pepper、Jibo等可愛外型的機器人成為媒體焦點，其中主打「陪伴」功能更是網上熱議話題，但這樣的陪伴真的能讓人有感？聯合醫院松德院區精神科醫師林彥鋒指出，其實人的一部分安全感來自「互動」，與人互動的重要性不可忽視，而這些陪伴機器人目前能做到的，主要就是監控生命徵象，協助醫護人員工作，並且對有需要的人提供生活協助，談到對於機器人能剖達到「情感依賴」的程度，林彥鋒說，這就得等到科技再進步一些，讓機器人的人工智慧有辦法脫離制式化回答的狀態，也許情感依賴就比較容易成立。但機器依然無法取代人與人相處，唯有情感相互碰撞，才能真正讓人擁有完整的安全感。

機器人能做到什麼

精神科醫師林彥鋒指出，現在的科技日新月異，機器人的功能也一直在進化，但目前AI人工智慧仍帶有一絲冰冷的「科技感」，因此再對話只能以較生硬的方式進行。不過現在的機器人對醫護是有幫助的！林彥鋒提到，陪伴機器人可以提供生活協助、照護居家安全等，甚至是成為使用者訴苦的對象，讓情緒得到宣洩，獨居者或長者能藉此增加生活中的安全感；但如果要達到如同人一般的「情感依賴」就比較困難，因為情感依賴還牽涉到使用者對於機器人的看法，也要認同機器人的功能，舉例來說，機器人可以是下棋高手，但在跟機器人下棋時難免會有疏離感，如果面對的是人，在遇上困難時會有苦惱的情緒反應，這些情緒的碰撞就會使人覺得「好玩」或是「有趣」，透過這些「有情緒的互動」才能產生情感、產生依賴。

獨居、長者為何不安？

有關長者與獨居者的不安全感來自何方，林彥鋒說明，其實年長者的不安全感來自疾病影響、健康退化、周遭生活變遷、朋友離去、面對死亡的恐懼，還有在家庭中角色的轉變，及家人的疏離，這些都讓長者認為自己不如當年勇，活力不再，使為護自身安全的能力喪失，進一步出現無法跟上社會腳步的情況；而獨居者欠缺的則是與人互動的溫暖，這些都會使人感覺到不安。

如何改善長者的不安全感

談到要如何改善不安全感，其實醫師建議，還是要多陪伴！林彥鋒表示，無論是心理層面或是生理層面，不安全感都能透過與人交流獲得改善，在臨床醫學上，改善不安全感最重要的，就是跟這些人說「我保證」，讓這些有著強烈不安全感的人感到安心，後續進行的治療則是要同理其內心感受，並彌補心中失落感，由於台灣的社會氛圍容易使人壓抑真實情緒，不容易抒發情感，醫師會利用語言讓這些有強烈不安全感的朋友說出內心話，減少焦慮感，因此想讓身邊的長者、朋友增加安全感，不妨坐下才談談心，多花些時間陪伴，讓心牆瓦解，才能有效的幫助他們改善心理狀況。

機器人對醫護助力大

說到陪伴，雖然機器還是比不上人類，但還是對醫護工作有所助益！林彥鋒指出，若陪伴機器人具有照護、監測生命數值等功能那會是醫護人員的好幫手，尤其是攝影機與生命數值的偵測，對長輩的照護具有實質幫助，以臨床經驗來看，長輩要住院或是進到療養院中，多半是病況嚴重，並且生活字理上出現困難，但還是有些年長的朋友還未達到這些條件，卻又是獨居的狀態，這時機器人就能夠提供幫助！而且只要有電就能運作，在臨床上人力不足時也可以是狀況用機器人做補充，數據上也能夠提供比較精細的偵測，為醫護人員提出健康警訊，未來若能夠普及或是讓AI人工至會更人性化，那在醫療科技上會是一大福音，只是機器始終無法取代人類的工作，但能夠幫助醫護的工作更加順暢、快速。