不要太愛你的技術！趨勢科技董事長用一根「孔雀羽毛」，想給創業家什麼忠告？
許久未出現在螢光幕前的趨勢科技董事長暨創辦人張明正，3日特別為大兒子張友直（Jonathan）創立的趨勢科技旗下創投Trend Forward Capital年度全球新創競賽Forward Thinker Award徵件說明會站台，並分享30多年來的創業經歷。
來自台灣屏東的張明正，與妻子陳怡蓁、小姨子陳怡樺於1988年赴美創立趨勢科技，至今全球營運據點遍及65個國家、共有超過6,700名員工，是一家世界級的防毒軟體公司。張明正卻選在50歲卸下執行長，移居花蓮過退休生活，交棒給陳怡樺掌舵。
這天，張明正難得北上到亞馬遜AWS台灣辦公室參與自家新創競賽的徵件說明會，並以視訊的方式，與在美國因疫情關在家的兒子同台，他笑說：「以前忙著創業時，兒子都很乖待在家裡，現在輪到他們做事業，能被兒子『利用』是種榮幸。」
Forward Thinker Award全球新創競賽邁入第四屆，今年趨勢科技首度與亞馬遜AWS合作，在防疫有成的台灣舉辦唯一一場實體徵件說明會，吸引來自AI、SaaS、AR/VR、智慧城市、旅遊、教育、運動等不同領域的新創報名，今年獲選團隊將可獲得由 Trend Forward Capital、趨勢科技與AWS聯合創新中心共同提供的現金、免費資源與雲端資源等獎項。
專注做好一件事，愛你的顧客
恰巧這天亞馬遜CEO貝佐斯宣布將在今年第三季卸任執行長，未來將專注在慈善事業與太空事業等。張明正有感而發提起自己從亞馬遜學到兩件事：注重策略、重視顧客。
「很多新創都想著要改變世界、有很多點子想做，但什麼事都想做是錯的，必須堅持專注，」但像是亞馬遜從做好線上賣書開始，且持續一直做，而趨勢科技最初就靠「抓病毒」一招打天下，而不受周圍的雜音干擾。
「 創業家不要太愛自己的solution（解決方案），應該去愛你的顧客， 」張明正提醒，創業時應以顧客的需求為優先，而非侷限於產品技術面的討論。
20年前趨勢科技團隊在開會做決定時，會刻意放了一張空椅子，當團隊吵個不停時，就會試著靜下來，站在目標顧客的角度來思考問題，以及做的每一個決定，是否符合公司創立時的願景，往往就可以改善做決策的品質。
張明正還特別請趨勢科技團隊準備一把孔雀羽毛做了一場體驗活動，氣氛瞬間活絡。他找了現場20人，表演單手支撐孔雀羽毛，第一次要求參與者只能看手的交點，第二次則能往上看整根孔雀羽毛，結果發現，多數人第二次的表現都比較穩定，這帶來什麼啟示？
「第一個看的是起點，第二個關注的是目標」、「當看清楚全局時，就更容易掌控」，現場討論相當熱烈，接著張明正緩緩解釋這場體驗的用意，他希望大家可以重新思考每天的工作花了多少時間，在處理底下的事情，唯有清楚了解目標客群是誰後，再做決定就會比較輕鬆，他也建議創業者每天都要花50%時間來思考事情、擬定策略，而非一直忙著應付問題。
先確立公司文化，再尋找適合人才加入
「通常公司會倒掉，往往是因為co-founder（共同創辦人）的問題，」要如何建立一個有默契的團隊，張明正認為，共同創辦人不要吵架、鬧翻是一點。再者當公司規模化後，尋找志同道合的人加入變得很重要。首先必須設立完整的招募流程，以及確立公司的文化後進行徵才，往後人事管理問題就能少掉一半。張明正認為，在招募前100名員工，共同創辦人最好都要親自看過，挑選合適的人才。
DevOps文化加速產品開發，即時回應顧客需求
此外，科技帶來環境劇烈變動，對創業者也是一大考驗。張明正觀察，當SaaS（software as a service，軟體即服務）興起後，一家視訊會議軟體公司Zoom市值，在疫情間快速超越百年藍色巨人IBM；串流平台Netflix內容廣受全球粉絲歡迎。
過去軟體、硬體開發都是按流程走，但現在強調DevOps文化（Development與Operations的結合）的重要性，消除開發與維運人員之間的斷層，團隊必須更快速回應顧客需求，以往趨勢科技的軟體產品是一年更新一版，如今變成以小時為計算，大幅改變工作流程以及公司管理。
看待台灣未來機會，張明正認為5G帶動物聯網發展，5G能做到感知、覺知，甚至是預知的網絡（network），透過大量感測器所蒐集到的大數據，並透過AI進行分析預測，會是台灣未來5年的科技浪潮。
他認為相較歐美，台灣工程師素質高，且廠商高度配合，可以很快做出IoT原型產品，是台灣的優勢。對新創而言，即便大環境依舊競爭激烈，但當抓住對的時機、找到對的解決方案後，就有機會成功。
責任編輯：錢玉紘