義大利團又被爆料慘況！加利利回應了　網友：本以為黃大米是「大嬸亂抱怨」

作家黃大米日前在臉書發文控訴花了21萬參加加利利旅行社的義大利旅行團，卻住到空間小、淋浴間門還無法密合的飯店，食宿不佳等問題讓她氣炸。不過隨後該團領隊則在臉書發文，認為飯店問題她都有向團員說明並協助換房等，並表示相信大家都是看完旅行社行程才繳費參與，其他團員也未有怨言等。不過，昨（21日）有網友又上Dcard爆料，稱也參加了加利利2月4日前往義大利的團，認為飯店確實不佳。對此，加利利今（22日）則對於相關爭議一一回應，並稱尊重網友看法。

作家黃大米日前PO文狂轟旅行社行程引發正反論戰，沒想到昨日又有網友上Dcard發文批評，稱自己參加了2月4日的義大利團，出發前本來看到黃大米的文章也以為是「大嬸在亂抱怨」，畢竟加利利名聲不錯價格也要21萬多，但親自參與後，卻真的感覺飯店不佳。

該網友指出，首先餐飲大部分都不錯尤其是西餐，中餐則是份量較少，不過第8天他們去了一家地板很髒的團客餐廳，一查才發現Google評價僅2.8顆星，很意外竟然會安排該餐廳。

此外整體住宿感受確實「滿差的」，第6天在威尼斯本來要入住五星級飯店，但出發前告知要改為四星並一人僅退費1,000元，更換後的飯店地板很髒，晚上還有人在1樓開派對導致低樓層住戶都能聽到陣陣音樂。

第8天本來要住蘇連多但因飯店整修改住拿坡里，一人退費3,000元，但拿坡里的飯店狀況頗多，像是馬桶沖水後流水不止等，儘管領隊有跟飯店反應，但隔天還是如此，還有人遇到馬桶漏水或浴室發霉。

第9天旅行團去到馬泰拉，住在古早貴族家改建的飯店，房間有大有小且是直接安排的，同樣是前去蜜月的團員，有人住到大房有人則是小房。PO文網友稱因為太生氣，第10天入住巴里的五星飯店時跟領隊反應，才改成抽鑰匙決定房間。

至於第11、12天入住羅馬五星級飯店，但該「五星級」飯店水流聲很大，有幾間房間浴室排水不良，洗澡沒多久水就會淹上來等。網友指出，一路上都有團員在抱怨住宿很差，對此領隊的說法是歐洲人因氣候關係，洗澡習慣與台灣人不同，排水系統也沒有作那麼好，希望團員見諒。

領隊還有提到，因為他們團橫跨過年，因此團費主要花在機票上，但PO文網友質疑，他們團中有18人機票都是自理（自理可退2萬5團費），因此這個說法十分不合理。此外，對於原PO之抱怨，加利利業務告知他說每個旅行社行程細節都不同，其中他們團有3段高鐵、1段內陸飛機還有去更南部的馬泰拉跟蘑菇村等，所以團費較高，但原PO有查到也有去類似行程，13天僅要12萬多的。

網友最後總結，這次行程吃大部分不錯，但住宿很一般，至於行程部分沒有進去萬神殿只能在外面拍照這點令他比較疑惑。

對於又有網友公開批評義大利團行程，根據《ETtoday》報導，加利利旅行社回應，他們出團前皆有舉辦說明會，但因許多人不會參加可能導致期待落差，遇到臨時情況旅行社都會盡心協助解決，他們尊重每一個客戶的表述與體驗感受，也願意聆聽及調整相關建議。

對於網友稱去的餐廳評價2.8顆星，加利利則反駁，稱他們安排的餐廳並非網友貼出的餐廳，而是評價3.4顆星的Vesuvio，前往龐貝的團幾乎都是去該餐廳用餐。

至於浴室漏水、發霉及排水不良等問題，加利利則說明，飯店一直都有翻新，但難免會有設備毀損或老舊情況，當時其中一間發霉的房間領隊當下有協助換房，事前他們也有提醒旅客為了順利排水，不要一直開著水沖。

至於費用部分，加利利解釋，威尼斯的飯店從五星降為四星，如同官網備註，且該四星飯店在面具節期間費用其實和五星差不多。至於機票占了團費的問題，加利利則表示，由於他們是以出團客為主，會希望旅客都訂團體機票，每家旅行社退費機制不同，考量到當初是自由行或團體票，票價結構也會不同。

領隊千字文澄清21萬遊歐真相　黃大米氣轟轟再問：不是應該道歉嗎？
黃大米連日狂轟21萬歐洲行　領隊4千字發聲揭真相