保險業組區塊鏈聯盟　理賠資料變更全搞定

未來民眾申請保單理賠或資料變更，手續更加便利。金管會核准通過國內11家產壽險公司運用區塊鏈技術，申請試辦「保全/理賠聯盟鏈」，將從今(2020)年7月起上路，試辦6個月。

「保險/理賠聯盟鏈」包含11家保險公司，有新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、南山人壽、富邦人壽、元大人壽、中國人壽、全球人壽、第一金人壽、國泰產險、富邦產險。民眾只要在其中1家線上辦理資料變更，其他家的保單也將同步更新，理賠服務同樣適用。

這項服務的試辦範圍，當要保人辦理保單變更地址、電話及電子郵件等保單保全業務，以及受益人辦理健康險、傷害險的醫療理賠，但團險與旅平險排除在外，且沒有人數的限制，但須符合是電子商務的會員。

金管會解釋，過去民眾申請保單理賠或資料變更，若又投保多家不同公司，必須一家家、一張張送件申請，耗時且麻煩，未來僅須向其中任一家遞件申請，其餘聯盟鏈的同業就能一併處理。

金管會認為，這項保險區塊鏈的試辦，有助於以更迅速、便捷的方式服務保戶，且此業務屬於「保險業辦理電子商務應注意事項」的業務範圍，只須試辦不用進監理沙盒。未來試辦成功後，保戶都可透過此平台，節省很多保單契變、理賠申請的時間，並讓所有保險公司都加入此平台。

此外，金融消費評議中心公布統計，從2012年至去(2019)年第4季底為止，已受理3萬7,905件申訴案件與1萬6,528件評議案件，其中保險業申訴3萬2,520件，約占總申訴案的86%，對保險業申請評議1萬3,990件，占總體評議案的85%，顯示金融爭議案件仍以保險類為大宗。