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【扳倒老霸主】全家之亂後 她體認到下次要這樣.......

鏡週刊

發布於 2018年06月25日02:59 • 鏡週刊

**畢業後年年換工作,她一度懷疑自己在職涯中摸索得太久。在美國愛用Amazon行動購物,她發現台灣市場缺口,決定回台投入電商業,兼顧家庭與事業。

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為了學習商業決策,她進入麥肯錫大中華區台北分公司擔任專員。顧問業滿足她追求新挑戰、成就感的欲望,但內心仍有疑慮:「一般加入麥肯錫都是22歲,我進麥肯錫已經26歲。一度我也懷疑,跟北一女同學、美國大學同學相比,我是不是晚了?」

赴美攻讀MBA後,楊晨欣(右三)離開顧問業,進入電商業擔任直接決策者。(楊晨欣提供)

回到美國念MBA,她沉澱思考:「做管理顧問很有趣,但我始終不是own product, own result(主導產品、主導決策)的人。我想要做一個自己很有熱情的產品,真的去主導它的成敗。」

為了結婚,她回台工作。在美國生活十多年,她常用Amazon購物APP,「我是super shopaholic(超級購物狂),網路上能買到的東西,我都在網路買。」2015年新加坡獵人頭公司前來牽線,她與蝦皮要做行動購物的策略一拍即合。

先生(左)是楊晨欣決定回台工作的一大動力。(楊晨欣提供)

她是稱職的蝦皮代言人,去年在蝦皮買了超過500件東西,連前年辦婚禮,都想用蝦皮的橘色為主色調,「可能有點too much,被我老公反對。」

2016年初,蝦皮推免運行銷,1個月內訂單暴增10倍,農曆年前正值物流尖峰,塞車、掉貨層出不窮,一度造成「全家之亂」,免運包裹塞滿全家便利商店。當時客服團隊只有8人,連她在內的幾位總監都下海值班做客服,安撫憤怒的用戶。這件事讓她體認,作為行銷主管必須全面思考,確保後端物流、客戶支援系統有充分準備。

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