空姐購物慘摔骨折！卸貨臺車放這釀禍　賣場判賠百萬

【記者丁牧群／台北報導】空姐思思(化名)到台北市一間位於地下一樓的賣場採買，剛下樓梯就摔一大跤，右手橈骨骨折、右小腿與左臀挫傷，原因是物流公司員工竟把2個黑色卸貨臺車，放在樓梯下方入口處的深藍色迎賓踏墊上，由於顏色相近，乍看難以發現踏墊上有異物，造成思思誤踩有滑輪的臺車，她被送醫後，右手打石膏，整整4個月無法工作，怒告求償220萬元，一審判物流公司與員工、賣場連帶賠償76萬元，另外，賣場未確保消費者安全，要單獨負擔懲罰性賠償30萬元，賣場共須賠償106萬元。

這件意外發生在2021年2月，審理時，賣場主張店內樓梯附近有張貼公告，告誡廠商「下貨時嚴格禁止使用輸送帶以外的空間，只能使用輸送帶下方空間，樓梯下方請留給客人」，但物流公司員工卻將臺車放在樓梯下方，隨即離開，造成消費者誤踩而跌倒受傷，由於擺放臺車與意外發生的時間相隔很短，賣場難以及時發現物流公司員工的違規行為並要求移開臺車，賣場應無過失。

另外，賣場主張樓梯有安裝止滑條及張貼「小心台階」、「上下樓梯請小心」等標語提醒消費者，樓梯兩側也有扶手供消費者使用，可見賣場已善盡善良管理人注意義務，提供可合理期待的安全性，並無故意或過失，而且刑事過失傷害案，檢方只起訴物流公司員工，沒有起訴賣場，顯見賣場沒過失，無須負擔賠償責任。

物流公司則主張思思受傷的右手只有打石膏，沒有動手術，仍可從事簡易工作，不算重大傷害，求償220萬元過高。釀禍的物流公司員工卓男被依過失傷害罪判刑2月、得易科罰金6萬元定讞，他在賠償案並未出庭也沒提出答辯。

法官依據賣場監視器畫面及現場照片，認為卸貨臺車與迎賓踏墊的顏色相近，在樓梯下方放置臺車，確實造成民眾滑倒的高度風險，如果沒有及時移開臺車，不符合理期待的安全性，雖然賣場在樓梯附近有設告示牌告誡廠商，下貨時嚴禁使用輸送帶以外的空間、「樓梯下方請留給客人」，但這表示賣場很清楚樓梯下方與廠商卸貨的輸送帶距離很近，廠商下貨時可能會使用提供消費者行走的樓梯下方空間。

法官認為賣場應透過事前預防、事中監督並及時反應的相關措施，避免本案危險事故發生，但樓梯下方事發地點附近，卻沒有相關警告標誌提醒消費者注意，因此賣場、物流公司與員工都有過失，台北地院審酌後，判決物流公司與員工、賣場連帶賠償思思工作損失、精神慰撫金共76萬元，另外，賣場服務未提供可合理期待的安全性，要單獨負擔《消保法》懲罰性賠償30萬元，賣場共須賠償106萬元。全案已上訴二審。

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