先義後利的經營之道：信義房屋深受客戶信賴的服務心法
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為正義，開啟一個事業
在遇到壓力之前、平順的日子裡，人人都只是芸芸眾生，內在面貌並不清晰。然而，當一個人在面臨壓力之時，其所做出的選擇，無疑會反應出他的本色與信念，特別當壓力愈大，則顯露出的真相愈是清晰深刻。我們的種種反應，正透露了我們相信什麼、我們信任什麼，以及我們是誰。
一次的服務，永久的信任
2021年的1月12日上午，在高雄左營區文川路上，發生了一起車禍。一位父親陪著20多歲剛拿到駕照的寶貝女兒，在自家附近緩緩練車，原本一切美好，但新手駕駛的女兒一時不慎，誤把油門當成煞車踩下，於是整台車竟撞進了一旁的炸雞店裡。
實在很難想像，在情急慌亂之下，這位父親趕緊打電話求助的，竟是信義房屋的同仁。接到這通電話後，信義房屋沒有「一個人」來，而是半間高鐵左營店在辦公室的同仁都出動了，一口氣來了4位同仁，當然他們不是來看熱鬧，4人到了肇事現場，很有默契的分工合作，處理著車禍現場。
與這對驚魂未定的父女熟識，也為他們成交過房子的信義同仁，當下趕緊安撫父女兩人的情緒，並協助處理保險事宜；帶隊的副店長則因人脈較廣，負責打電話找廠商即刻修繕店家損害；另外兩位同仁，一位聯繫受災屋主， 據實以告，並時時回報，最後一位同仁，則是安撫承租店面的炸雞店老闆，並幫忙掃地清理，收拾一地殘破，最後還負責跑腿，買便當給大夥吃。
一陣忙碌後，不知不覺已是中午，一場小車禍處理起來，也頗為費時。但有趣的是，因為現場滿是信義同仁身影，所以不知情的左鄰右舍還誤以為，車禍肇事的是信義房屋的人，而這時就有熱心的店家說著：「不是啦，是伊客戶啦。啊你也知道，信義的人就是這樣啊。」「喔，阿捏真正好厝邊，有讚！」
但為何這對父女在車禍、壓力時刻，選擇打電話給信義房屋的同仁？而非親友或是專門處理車禍的保險人員？ 表面原因可能非常多，但一切表象原因之下，最終核心因素當是「信任」二字。因為在情急受困下，人性自然會找尋打從心底最信任的那個人求援。
其實或許在這場車禍前，這對父女也都不知道，自己對信義房屋是如此信任，而信義房屋的同仁或也不知道， 原來自己被客戶如此深深信任。然而感覺到自己被需要， 其實是一種金錢之外的幸福。
所有的意外都不是意外
這場小小插曲，是真實映照出信義房屋的待人處世之道與其給人的信任感？還是就只是一場小小意外罷了？事實上數字會說話，特別是歷年累積的大數據。信義房屋自1995年起，即蟬聯《管理雜誌》「消費者心中理想品牌」大獎房仲業第一名，至今20多年，已累積20多座獎盃，而「讀者文摘信譽品牌」大獎，信義房屋也連續拿了10多年，至於《天下雜誌》的「天下企業公民獎」更是從第一年至今15年獲獎從未間斷。
還有，過去3年也連續蟬聯遠見「ESG 綜合績效」服務業首獎，自2021年起更榮登年度榮譽榜（未來三年皆無須再參賽），與製造業台達電、金融業玉山金控，同列於年度榮譽榜。
顯而易見的，信義房屋得到了多數民眾的認同與信任。但他們到底為何能如此深受信賴？其實每個房仲業， 對民眾來說，都只是內在面貌並不清晰的芸芸眾生之一。人們會口耳相傳、推薦信義房屋的原因，應當都是看見過、感受過，當信義人在面臨各種壓力與金錢誘惑時，他們是如何做出選擇，因為在那些壓力之下，顯現的正是信義本色。
然而，信義房屋的員工是依據什麼做出行動抉擇？很大一部分是信義房屋的企業文化，日日夜夜耳濡目染著這群信義人，使他們漸漸掃除短視近利的雜念，再澆灌「先義後利」、「以人為本」的儒家思維，最後正派的信念日益茁壯成林，有如青松翠柏，自然能得到人們的青睞。
企業裡的文化薰陶其實正是外界信任的來源。在信義房屋每月的全公司月會上，總是會有一個人40年來如一日，絕少提到業績，只希望同仁們都能真正信仰先義後利等的人文堅持。
他堅持的先義後利，也「害」他創業之後，連續虧損了7年，而且在這7年間，各家房仲業更是賺到「錢淹腳目」。然而時間終會還正義公道，7年之後，信義房屋再也沒虧損過，甚至更成為台灣房仲業的龍頭品牌。
先義後利，到底是獲利的殺手？還是致富的門道？亦或是永續經營的心法？這可能必須從年輕時的周俊吉尋得答案，了解他心裡是如何浮現、產生這念頭，而最好的觀察永遠都是看他面臨巨大壓力時，是如何面對，採取行動的？