微軟運用AI呼叫中心省5億美元今年擬裁員1.5萬人

（路透華盛頓10日電）路透社引述彭博（Bloomberg News）報導，美國科技巨擘微軟去年透過使用人工智慧（AI），光是在呼叫中心就省下超過5億美元（約新台幣146億元）。微軟今年已宣布擬裁減約1.5萬名員工。微軟（Microsoft）上週宣布計劃裁減4%人力、相當於9100人左右，以控制投資AI基礎設施的龐大成本。微軟5月已宣布裁員近6000人。總計微軟今年已宣布裁員約1萬5000人。

報導指出，微軟商務長艾索夫（Judson Althoff）本週在演講中表示，AI工具正在幫微軟提高從銷售、客戶服務到軟體工程領域中的生產力，微軟也已經開始使用AI與小型客戶互動。報導引述知情人士的話指出，這項新興科技已經創造出數千萬美元的利潤。艾索夫還說，微軟新產品中有35%的程式碼是由AI編寫，加速了產品推出時間。

微軟在本會計年度預算中已撥款800億美元（約新台幣2.3兆元）的資本支出，其中大部分將用於擴建資料中心，以緩解AI服務的容量瓶頸。