花旗卡費怎麼繳？無法登入星展APP，「這步驟」做錯了！首日9萬通電話打爆客服，帳單問題一次看
作者 : 黃明惠 整理
圖片 : shutterstock
星展銀行合併花旗銀行消金業務，卻出現用戶個資錯誤、無法登入銀行App、登入App後查不到過往交易明細紀錄，還有人到銀行卻無法領到提款卡和存摺，此情況也引發立委關切，喊話金管會應該介入處理。
對此，金管會銀行局說明，主要是客服的量能未即時到位，合併第一天就湧入9萬通電話，超出原本星展所估計的客戶服務量能，才會出現不順暢的狀況。
星展銀行指出，目前狀況多已排除，也提醒客戶存款戶與信用卡要下載、註冊的APP不同，若下載錯誤就無法註冊登入；至於查詢過往交易明細部分，除花旗會產製及寄送給客戶之外，星展收到花旗提供的相關歷史資料後，也會上傳供客戶查詢。
星展合併花旗，躍升為全國最大外商銀行，卻出現用戶使用不順暢的問題，立委江永昌直呼：「客戶看到的是混亂、遇到的是阻礙」，甚至重批「星展銀行顢頇，金管會卻神隱」。
對於立委的指教，金管會銀行局副局長童政彰回應據金管會了解，星展合併花旗消金過程服務不順暢，主因是客服量能沒有及時到位所致。
花旗信用卡客戶量為星展原先的5倍之多
童政彰說明，在系統轉換當日，星展客服電話瞬間湧入太大進線量，因客戶從花旗移轉至星展，對星展服務使用流程及介面不熟悉，第一時間通常會致電詢問，根據星展銀行統計，光合併首日即湧入將近9萬通電話。
童政彰指出，星展銀行原先有進行沙盤推演，先行預估合併所需的客服人員量能，但合併當日實際進線的電話量還是遠遠超過預期數，導致客戶第一時間無法獲得所需諮詢服務，也是客戶反映服務不順暢的主要原因。
「根據金管會了解，在星展合併花旗消金前，星展及花旗銀行均有針對系統整併進行縝密演練，並規畫客服人員調度，但因花旗信用卡客戶量為星展原先的5倍之多，合併首日客戶瞬間湧入查詢，導致客服調度較慢，目前客戶問題已陸續排除，星展服務量能到位、運作順暢。」
▲星展銀行併購花旗銀行消金業務，不少客戶反應諸多不順狀況。
花旗卡費無法自動扣繳 登入星展APP還寫不用繳
除了操作銀行APP狀況連連之外，還有用戶要繳最後一期花旗卡費，卻陷入不知怎麼繳的窘境。
有民眾發文抱怨「最後一次繳花旗的卡費，怎麼那麼難繳」，並貼出8月的花旗紙本帳單，應繳金額為3萬7565元，繳款截止日為8月21日，但想繳錢卻沒有辦法繳。
不少人也抱怨，「登入星展APP顯示不用繳，不知道是怎樣」、「上禮拜剛好經過星展銀行，直接進去銀行繳…然後弄了快半小時」、「弄好多天都不行，電話也沒辦法通，最後直接用帳戶扣尾款」、「用電子帳單，結果要繳款時無法開啟，超商也沒得補印，想改紙本的一直無法改回來，使用超不方便」。
事實上，為防範超商現金過多，導致遭搶風險提高，因此超商在代收付金額時，依規定不得超過新台幣2萬元；如果想在超商繳超過2萬元的帳單，只能交最低應繳金額，或是拆成數筆低於2萬元的繳費單。
以此3萬7565元案例來說，有超商店員解答需要分成2萬元跟1萬7565元兩張單，「機器按一按小白單印出來，之後去櫃檯繳費」。也有民眾帳單超過2萬元提供別的繳交方法，「我這次帳單也四萬多，超商沒辦法，用e-Bill全國繳費網就可以喔！銀行編號選星展」。
▲星展銀行官網公告。（圖／翻攝星展銀行官網）
合併後信用卡帳單怎麼繳？
星展合併花旗後，信用卡帳單要如何繳？星展銀行官網也分2點解答：
- 要怎麼繳納8/11以前由花旗產製的帳單？
針對結帳日8/11以前（含）由花旗銀行產製之信用卡帳單，仍可透過星展i客服／星展Card+／便利商店／e-Bill全國繳費網／ATM轉帳／本行臨櫃／他行跨行匯款等方式繳納，並請特別留意，如選擇之繳款通路須選擇受款銀行代碼，請選擇星展銀行（銀行代碼810）繳納，詳細繳款資訊詳https://www.dbs.com.tw/personal-zh/cards/services/credit_card_payment；如在花旗銀行已設定有效之自動轉帳付款，帳款仍將透過自動轉帳進行付款，毋須擔心。
如未留存花旗銀行產製之信用卡帳單，仍可透過Card+首頁的「原花旗銀行歷史帳單」功能查詢歷史帳單。（目前更新至2023年7月31日前的花旗帳單；8月1日～8月11日之花旗帳單請於8/16後查詢）
- 要怎麼知道8/12以後由星展產製的帳單金額？要如何繳款？
針對結帳日8／12後（含）本行產製之信用卡帳單，可透過實體／電子帳單／星展Card+查詢繳款金額，並可透過星展Card+／星展i客服／便利商店／e-Bill全國繳費網／ATM轉帳／本行臨櫃／跨行匯款／郵局繳納／即期支票等方式繳納，詳細繳款資訊詳https://www.dbs.com.tw/personal-zh/cards/services/credit_card_payment。
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星展信用卡、存戶使用不同APP
星展銀行提醒，過去花旗存款戶與卡友都使用同一個APP，但星展銀行存款戶與信用卡則有不同的App，若是星展存款戶，要註冊「星展digibank」App，若是信用卡客戶，則要註冊「星展 Card+」App，這幾天有發現有些客戶無法登入註冊App，是因為下載不對的App。
若碰到「查詢原花旗信用卡帳單資訊」、「簽帳金融卡開卡」、「繳交信用卡費」、「註冊行動銀行」等問題，星展銀行表示，若要查詢原花旗信用卡帳單資訊可登入「星展 Card+」 App，首頁即可找到「原花旗銀行歷史帳單」，點擊「立即查詢」按鈕即可查詢。至於簽帳金融卡開卡部分，可到星展銀行DBS官方Line帳號下方選單點選「簽帳金融卡開卡」，跟著步驟即可開卡。
▲星展銀行提醒，存款戶與信用卡有不同的App，若是存款戶，要註冊「星展digibank」App(左)；信用卡客戶，要註冊「星展 Card+」App(右)。(圖／翻攝Apple Store)
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